FAQ

Есть множество причин, по которым маленькие и крупные компании выбирают аутсорсинг колл-центра. Вот только некоторые:
• Под любой запрос. Вам нужен сервис по обслуживанию клиентов? Техническая поддержка? Генерация лидов? Сложное, многоязычное обслуживание клиентов по всему миру? Управление социальными медиа? Как насчёт того, чтобы кто-то стал вашим личным помощником? Аутсорсинговый колл-центр предоставит необходимый для этого персонал и подготовку
• 24 часа, 7 дней в неделю. Профессиональные аутсорсинговые колл-центры работают по всему миру, поэтому ваши клиенты не будут разочарованы сообщением “в настоящее время мы не работаем”. Они всегда могут связаться с оператором и получить ответы на свои вопросы в любое время дня и ночи.
• Экономия на оборудовании и технологиях. Благодаря аутсорсингу колл-центра вы не только получаете опыт работы в организации обработки звонков, но и экономите на оборудовании и технологии, необходимых для обработки этого потока звонков.
• Предоставьте нам обучение ваших экспертов. Колл-центры предоставляют наилучшее обслуживание клиентов, и членам команды колл-центра нужно быть экспертами в ваших продуктах и услугах. Но вам не придется заниматься обучением. Вы сообщаете начальные инструкции и свои ожидания, и затем менеджеры колл-центра и персонал по обучению сделают всё необходимое.
• Поддержка нескольких языков. Если ваш продукт или услуга доступен на глобальном рынке, ваши клиенты могут быть из разных стран, говорить на разных языках. Обслуживание клиентов, доступное на нескольких языках, является одним из требований глобального рынка, и колл-центр предоставляет это.
• • Подготовка к запуску нового продукта. Вы готовитесь представить новый продукт или услугу? Запуск может привести к резкому увеличению объема звонков. Аутсорсинговый колл-центр готов обработать такой объем звонков, с которым не справиться другим способом.

Многоканальная платформа

Крупный масштаб, несколько центров

Более 20 языков

Превосходные технологии

Сейчас наши колл-центры подерживают мандаринский и кантонский китайский, английский, испанский, французский, тайский, вьетнамский, португальский, кхмерский, лаосский, индонезийский, малайский, тагальский, хинди, урду, панджаби, японский, корейский, русский, немецкий. Мы можем работать с другими языками по запросу клиента.

Полный аутсорсинг мы позаботимся обо всём. Мы предоставим всё необходимое, включая центры обработки звонков, аппаратное и программное обеспечение колл-центра, операторов и менеджеров
Лизинг персонала－если у вас есть место и оборудование для колл-центра, мы обеспечим вас сотрудниками. Мы просто отправим менеджеров и операторов в вашу компанию
Аренда рабочих мест－мы поможем вам сэкономить время и усилия, если у вас есть свои менеджеры и операторы. Мы предоставим вам помещения и оборудование колл-центра

Это зависит от сложности требований и характера работы. Для небольших проектов с 2-4 операторами, предоставляющими простое обслуживание клиентов на одном языке или генерацию лидов, подготовка проекта обычно занимает 7 рабочих дней. Для крупных проектов с 30-50 операторами многоязыковой службы поддержки клиентов или исходящих продаж, подготовка обычно занимает 3-4 недели. Мы стараемся быть максимально гибкими и эффективными, чтобы соответствовать бизнес-плану нашего клиента, так что мы предоставляем срочные услуги без дополнительной оплаты.

Обычно клиент отправляет нам учебные материалы (вопросы и ответы по товару/услуге, видео и т. д.) за несколько дней до начала обучения, чтобы мы могли подготовиться. Затем клиент проводит начальное обучение удаленно или на месте. После первоначального обучения сотрудники колл-центра Callnovo позаботятся о подготовке нового члена самостоятельно, если команда колл-центра расширяется или заменяет операторов.

Конечно! Мы всегда рады вас видеть!

Да, конечно. Клиент может установить программное обеспечение, связанное с проектом, на наши компьютеры.

Да. Мы можем получить новые местные и бесплатные телефонные номера в более чем 80 странах по наиболее конкурентоспособным ценам. Например, мы можем получить номера в Пекине, Шэньчжэне, и национальный бесплатный номер. Мы также можем получить новые телефонные номера в любом штате или провинции в США и Канаде. Как правило, местный номер телефона стоит от 1 до 20 долларов США в месяц плюс стоимость минут разговора. Мы не зарабатываем на этом, поскольку хотим обеспечить максимальную конкурентоспособность наших клиентов.

Да. Наша облачная платформа обработки вызовов может взаимодействовать с клиентом через протокол VoIP SIP. Этот тип соединения VoIP становится все более популярным, поскольку все больше клиентов используют телефонную систему VoIP PBX. Вот типичная схема соединения VoIP.

Да, мы откроем серверную часть для вас. Наш клиент в любое время может получить доступ к журналу звонков и голосовой записи в реальном времени в облаке с любого устройством.

Наша платформа колл-центра предоставляет наиболее продвинутые функции обработки звонков, доступные в отрасли. Поскольку мы используем технологии с открытым кодом, это не добавляет никаких дополнительных затрат для нашего клиента. Мы всегда стараемся сделать наших клиентов наиболее конкурентоспособными по цене и технологии! Ниже приведены некоторые технологические особенности:

прибывающий

• Местные и бесплатные номера более 80 стран
• Автоматическое распределение звонков
• Голосовой интерфейс
• Маршрутизация вызовов на основе навыков
• Объявление оценочного времени ожидания
• Голосовая почта
• Отображение уровня обслуживания в реальном времени
• Мониторинг вызовов в реальном времени
• Записи звонков
• Управление рабочей силой (WFM, Work Force Management)

Исходящий

• Нажмите-для-набора
• Прогнозируемый и предварительный набор номера
• Соблюдение требования “не звонить”
• Соблюдение требования “не звонить”
• Мониторинг вызовов в реальном времени
• Записи звонков

Да, данные наших колл-центров хорошо защищены. Мы совместимы с PCI и сертифицированы по ISO 27001:2005 . Ниже мы привели для вас некоторые примеры наших мер безопасности.
•Телефонная система: Телефонный сервер Asterisk установлен в защищенной среде с брандмауэром, противовзломным и мониторинговым ПО. Доступ к телефонной системе разрешен только авторизованным IP-адресам. Администратор телефонной системы еженедельно выполняет обслуживание и мониторинг.
• Работа в сети:В сети каждого центра установлено ограничение доступа операторов к электронной почте и другим несвязанным с работой веб-узлам и приложениям
•PC: Во избежание незаконной передачи данных все USB-порты на компьютерах отключены. На каждом компьютере установлена антивирусное и антишпионское ПО.
• Наём и обучение: Наём хороших людей является ключом к успеху; все наши сотрудники прошли проверку, чтобы удостовериться, что они не имеют истории правонарушений. Кроме того, мы проводим мероприятия по профилактике мошенничества среди сотрудников.
• Офис: Не разрешается иметь на рабочем месте бумагу и письменные принадлежности. Не разрешается пользоваться личными электронными устройствами.

Минимум – это один оператор.

У нас есть бонус по ключевым показателям эффективности, премия за посещаемость и т.д. Мы также направляем часть выручки на улучшение корпоративной культуры, тимбилдинги и праздники. Мы также изменяем систему премий в зависимости от принятой в компании клиента, и от особенностей работы. Мы приветствуем участие клиента в бонусной программе.

Никаких долгосрочных обязательств сотрудничества не требуется. Клиент может обновлять договор каждый месяц и может отказаться от услуг в любое время по письменному уведомлению за 30 дней. Минимальный срок проекта – два месяца.

Да, конечно. Например, клиент нанял китайского оператора по обслуживанию клиентов для обработки входящих звонков из Китая по пекинскому времени c 9:00 до 17:00, с понедельника по пятницу. Наша цена – US$8 в час за всё, так что ежемесячная сумма составит около $8/час * 167 часов = US$1336/месяц. Эта сумма инвойса включает зарплату оператора, премию, социальное пособие, медицинскую страховку, оплату офиса, ПО и оборудование, техподдержку и обслуживание, и налоги.

Мы принимаем банковские переводы, PayPal, карты Visa， MasterCard и Alipay.

Команда Callnovo искренне приветствует вас! Просто заполните форму бесплатной консультации, мы свяжемся с вами через 24-48 часов.