Японский аутсорсинговый колл-центр Callnovo позволяет получить доступ к третьему в мире по величине потребительскому рынку Японии. Передайте нам на аутсорсинг обслуживание клиентов и техническую поддержку, и мы будем способствовать вашему росту на японском рынке.
Что японский колл-центр Callnovo может сделать для вас
- Обслуживание клиентов на японском языке
- Техническая поддержка на японском языке (поддержка 1, 2 и 3 уровня)
- Продажи, перекрестные продажи и апселл на японском языке
- Японский бэк-офис
- Поддержка по электронной почте на японском языке
- Интерактивный чат на японском языке
- Телефонные звонки на японском языке
- Управление заказами на японском языке
- Удержание клиентов
- Мониторинг и расследование случаев мошенничества на японском языке
- Работа с социальными медиа на японском языке
- Обслуживание клиентов продавца Amazon на японском языке
- Обслуживание клиентов продавца eBay на японском языке
- Обзор рынка на японском языке
- Обслуживание клиентов продавца Aliexpress на японском языке
- Обслуживание клиентов Taobao на японском языке
Почему стоит выбрать японский колл-центр Callnovo?
Говорящие на японском операторы в Сеуле, Южная Корея
Callnovo разместили свой японский колл-центр в Южной Корее не только потому, что более низкие затраты помогают поддерживать конкурентоспособность наших клиентов, но также потому, что в Корее хорошо развит рынок высококвалифицированной рабочей силы, культурно очень близкой к Японии благодаря знакомому акценту, ответственному отношению к работе, высокой лояльности и желанию обучаться.
Услуги двуязычного колл-центра, предоставляемые в Сеуле, Южная Корея
Японский колл-центр Callnovo также предоставляет двуязычные комбинированные сервисы: японский и английский, японский и корейский, японский и китайский. Команда Callnovo может оказывать услуги от вашего имени на двух языках на тех рынках, где это необходимо. Операторы Callnovo будут работать в полном соответствии с имиджем и духом вашего бренда.
Опыт работы в более чем 20 отраслях
Callnovo обладает глубоким опытом в предоставлении услуг колл-центра государственным предприятиям, малому и среднему бизнесу и компаниям из списка Fortune 500 во многих отраслях, включая телекоммуникации, ИТ, Big Data, страхование, визы и иммиграция, туризм, гостиничное дело, электронная коммерция, потребительская электроника, здравоохранение, авиаперевозки, продажа билетов, энергетика, продовольствие, недвижимость, роскошь, мода, образование и т.д.
Гибкий график работы
Callnovo подстроит график работы кол-центра под ваши нужды: 24x7x365, 12x7x365, 8×5, овертайм и так далее.
Несколько каналов взаимодействия
Callnovo является экспертом по оказанию услуг по телефону, электронной почте, в интерактивных чатах и социальных медиа.
Общие или выделенные операторы
Ослуживание японских клиентов и техническая поддержка могут выполняться общими операторами (они работают для нескольких клиентов одновременно) или выделенными операторами (работают только для одного клиента).
Международные операции
Опытные операторы Callnovo, говорящие на японском языке, понимают культурные нюансы и поведение местных потребителей на разных японоязычных рынках во всем мире, включая Соединенные Штаты, Канаду, Европу, Бразилию, Китай, Таиланд, Филиппины и т.д.
Несколько площадок
У Callnovo есть несколько офисов в Южной Корее. Вам не придется беспокоиться о проблемах масштабирования операций или аварийного восстановления.
Эккаунт-менеджмент и контроль качества
Команды Callnovo по управлению аккаунтами и качеством постоянно поддерживают связь с вами, чтобы обеспечить соответствие всех услуг вашим стандартам или даже за пределами стандартов.
Для нас нет слишком маленького или слишком большого проекта.
Не нужно беспокоиться, что вам, как стартапу или новичку на англоязычном рынке, нужен только один оператор, или же что вам потребуется огромная команда из сотен операторов. Callnovo выполнит ваши запросы в любом случае!
Простота масштабирования
Услуги Callnovo легко масштабируются под потребности клиентов. Вы можете начать с одного оператора и быстро увеличить команду до сотен сотрудников, чтобы обработать резко возросший объем звонков в пиковый сезон или на время маркетинговой кампании.
Снижение затрат
Вы не только сэкономите значительные операционные затраты и затраты на персонал, вы также можете быть уверены, что Callnovo никогда не будет конкурировать с вашим бизнесом, и что ваш список клиентов в полной безопасности.
Почему рынок, говорящий на японском языке, имеет столь важное значение
- 90% 127-миллионного населения Японии активно используют Интернет, это самый высокий показатель в мире. 70% (77 млн.) человек совершают покупки онлайн.
- Ожидается, что рынок электронной коммерции в Японии вырастет с 89 миллиардов в 2016 году до 122 миллиардов к 2018 году.
- Японский — один из пяти наиболее используемых языков Интернета.
- В Японии один из самых высоких показателей импорта продовольствия в мире (60%), продукция экспортируется главным образом из США, Китая,
- Австралии, Канады и Бразилии.
Обзор японского потребительского рынка
- Менее половины работающего в Японии населения когда-либо состояли в браке, при этом рождаемость падает до самых низких показателей в мире. В целом японцы высоко образованы, мобильны и технологически подкованы. Они уделяют меньше внимания материальному аспекту, предпочитая технологии и услуги физическим товарам.
- Традиционные для Японии затраты на зарубежные люксовые товары с каждым годом снижается, при этом растет доля местных брендов, оптовых закупок и онлайн-распродаж.
- Одинокие люди предпочитают жилье меньшего размера, небольшие отдельные квартиры. Это создает потребность в товарах, которые удобно хранить.
- Многие работники берут обеды с собой, а не ходят в рестораны и кафе. Это создает потребность в готовых продуктах питания.
- Затраты на продукты питания в Японии вторые по величине после жилья; за ними следуют одежда, технологии, и затем развлечения.
- На выходных японцы больше времени проводят дома, сидят в интернете, смотрят телевизор, читают газеты, слушают музыку.
- Хотя онлайн-шоппинг продолжает развиваться в Японии, японцы по-прежнему предпочитают удобство магазинов, сосредоточенных в шопинг-кварталах крупных городов.
- Японцы относятся к числу наиболее заботящихся о здоровье потребителей в мире. В Японии по-прежнему неуклонно растет розничная торговля медикаментами и органическими продуктами питания.
- По оценкам, объем продаж электронной коммерции в Японии на 2016 год составляет более 100 миллиардов долларов США.
- Согласно прогнозам, доходы в Японии от электронной торговли будут увеличиваться на 10% в год до 134 миллиардов долларов США в 2019.
- 93% населения проживает в городах, что делает Японию самым урбанизированным государством среди развитых рынков электронной коммерции.
- В 2015 году в Японии насчитывается более 77 миллионов онлайн-покупателей, что является самым высоким показателем в Азиатско-Тихоокеанском регионе.
- Мобильные устройства используются для совершения 50% всех онлайн-покупок в Японии.
- Повышение уровня информированности о иностранной культуре через СМИ приводит к увеличению спроса на зарубежные товары на рынке. Такие зарубежные бренды, как McDonald’s, Ikea, Costco, Walmart and Amazon.com, демонстрируют пример успеха на японском рынке.
- При этом менее 1% населения Японии говорят на втором языке. Хотя английский язык преподается в школах, отсутствие возможностей для его практики не позволяет большинству изучавших добиться приемлемого уровня владения, и многие японцы предочитают вовсе не пытаться говорить на иностранном языке, если только не знают его идеально.
- Япония на втором месте по самому большому среднему возрасту и средней продолжительности жизни, а также обладает самой высокой долей пожилых граждан в мире.