Техническая поддержка уровня 1 — это первая точка контакта для запроса на обслуживание по телефону, электронной почте, тикету или в чате.
Служба технической
поддержки Callnovo может классифицировать и устранять неполадки и проблемы клиентов 24 часа, 7 дней в неделю. С помощью техподдержки первого уровня Callnovo, большинство ваших конечных клиентов/пользователей теперь имеют доступ к технической поддержке без дорогостоящей техподдержки второго и третьего уровней. Проще говоря, аутсорсинг технической поддержки первого уровня значительно сокращает расходы на работу сотрудников техподдержки второго и третьего уровней внутри вашей компании.
Техническая поддержка первого уровня может фильтровать телефонные звонки и обеспечивать базовую поддержку
устранять неполадки программного или аппаратного обеспечения, такие как сброс паролей, очистка кэша браузера; помогать с базовой установкой продукта или устранением неисправностей, распределять запросы и переводить их на уровни 2 и 3. Сервис технической поддержки первого уровня Callnovo может также переводить запрос в поддержку ИТ-приложений, или при необходимости вызвать внешних специалистов для обслуживания (уровень 4). Команда технической поддержки первого уровня Callnovo собирает и анализирует информацию о проблеме клиента/пользователя и определяет оптимальный способ решения проблемы. Наш сервис техподдержки первого уровня также может оказывать поддержку по запросам второго и третьего уровней, по которым уже были задокументированы пути решения.
Наш прошлый опыт по аутсорсингу услугколл-центра технической поддержки
- Техподдержка облачного ПО, поддержка приложений, управление запросами на обслуживание, поддержка системы VoIP телефонии, поддержка системы IPTV, поддержка смарт-устройств, поддержка приложений для iOS и Android, поддержка оборудования, управление серверами, мониторинг и поддержка безопасности.
Преимущества аутсорсинга технической поддержки в Callnovo
- Обслуживание по требованию. Сервис можно масштабировать в
- сторону уменьшения или увеличения в любой момент.
- Упрощенные бизнес-процессы
- Экономия времени, усилий и ресурсов
- Рентабельность
- Опытные и хорошо подготовленные операторы сервиса технической поддержки
- Работа колл-центра техподдержки в режиме 24х7х365 Гибкое ценообразование
Callnovo предлагает техническую поддержку на следующих языках
- Мандаринский, кантонский – Техническая поддержка на китайском
- Английском – Техническая поддержка на английском
- Испанском – Техническая поддержка на испанском
- Французском – Техническая поддержка на французском
- Русском – Техническая поддержка на русском
- Вьетнамском – Техническая поддержка на вьетнамском
- Малазийском – Техническая поддержка на малазийском
- Индонезийском – Техническая поддержка на индонезийском
- Японском – Техническая поддержка на японском
- Корейском – Техническая поддержка на корейском
- Тайский – Техническая поддержка на тайский
- Португальский – Техническая поддержка на португальский
Некоторые изнаших клиентов
(Соглашения о конфиденциальности не позволяют нам привести полный список)
