

Колл-центр по обслуживанию клиентов/поддержке после продаж является неотъемлемой частью ценностного предложения компании. Сюда входят мероприятия, которые повышают уровень удовлетворенности ваших клиентов, выходя за рамки их ожиданий.
Входящее и исходящее обслуживание клиентов/послепродажная поддержка — это два основных вида услуг колл-центра, предлагаемых Callnovo. Входящие звонки обслуживают операторы, которые принимают звонки от клиентов. Операторы по исходящим звонкам звонят клиентам после оказания им услуг, или чтобы уточнить информацию о них.
Нужно ли вам обслуживание клиентов и послепродажная поддержка по телефону, в чате или по е-мэйлу, команда аутсорсингового колл-центра Callnovo всегда готова выполнить ваш запрос. У команды колл-центра Callnovo более десяти лет опыта заботы о каждом конкретном клиенте, которому нужна поддержка по телефону и послепродажное обслуживание. Мы с радостью предоставим вам услуги английского, китайского, испанского центров обработки входящих звонков, и многое другое.
Китайский, филиппинский и другие аутсорсинговые центры Callnovo работают 24 часа в сутки, 365 дней в году. Мы готовы гибко подстраивать свое рабочее время под запрос каждого клиента, чтобы выполнить требования по обслуживанию и послепродажной поддержке клиентов из разных стран.
Мы используем отраслевые ноу-хау, современное программное обеспечение – систему управления персоналом WFM (Workforce Management) для управления командой колл-центра обслуживания клиентов/послепродажной поддержки. Сокращение расходов — для нас и наших клиентов это определенно ключевая цель.
Команда по обслуживанию клиентов и послепродажной поддержки помогает клиентам преобразовать это подразделение из центра затрат в центр прибыли. Мы знаем, как превратить жалобу клиента в возможность позитивного маркетинга в социальных сетях. Мы знаем, как разработать стратегию рабочего процесса колл-центра по обслуживанию клиентов и послепродажной поддержке, чтобы добиться высокой производительности. Наш богатый опыт в области приветственных звонков, удержании и возврате клиентов, повышении продаж и перекрестных продажах был отмечен высокой степенью удовлетворенности со стороны многих наших клиентов.

Входящее обслуживание клиентов/послепродажная поддержка
Входящее обслуживание клиентов и послепродажная поддержка — это процесс получения входящих звонков от клиентов. Некоторые звонки поступают от людей, желающих узнать больше о вашем бизнесе, продуктах и услугах. Другие звонки приходят от людей, которые спрашивают о своих учетных записях, проблемах с товаром или выставленным счетом. Операторы входящих звонков обычно имеют доступ к программным решениям управления работой с клиентами, с помощью которого они могут заводить новые учетные записи, решать вопросы по аккаунтам.
Исходящее обслуживание клиентов/послепродажная
поддержка
Это подразумевает телефонные звонки вашей компании клиентам. Она также является неотъемлемой частью обслуживания клиентов и управления учетными записями. Проверка сведений об учетной записи, подтверждение изменений профиля, обновление условий учетных записей, управление возвратами, а также follow-up звонки по недавним покупкам относятся к числу общих обязанностей оператора по исходящим звонкам. Некоторые компании совершают регулярные follow-up звонки в течение определенного числа дней после покупки. Например, оператор может уточнить у клиента, как товар работает и нет ли каких-либо проблем.

Наш прошлый опытпредоставления услуг аутсорсингового колл-центра обслуживания
клиентов/послепродажной поддержки
- Обновление сведений об учетной записи
- Управление возмещением средств
- Работа с жалобами и проблемами
- Бронирование отелей
- ВИРТУАЛЬНЫЙ ПОМОЩНИК ПО НЕДВИЖИМОСТИ
- Звонок-приветствие
- Обновление информации по продукту для веб-сайта электронной коммерции
- Информация о авиакомпании и бронирование билетов
- Запрос на выставление счета
- Пополнение счета
- Поиск дилера
- Справка по визовым вопросам
- Запрос о статусе доставки
- Сервис обслуживания клиентов/послепродажной поддержки Amazon
- Сервис обслуживания клиентов/послепродажной поддержки Aliexpress
- Сервис обслуживания клиентов/послепродажной поддержки Tmall
- Запрос на ремонт и обмен товара
- Изменение плана
- Исследование удовлетворенности клиентов
- Отмена, повторная активация, удержание
- Обновление сведений об оплате
- Сервис обслуживания клиентов/послепродажной поддержки Ebay
- Сервис обслуживания клиентов/послепродажной поддержки Taobao
- Сервис обслуживания клиентов/послепродажной поддержки JD

Клиенты аутсорсинг ового колл-центра по обслуживанию клиентов и послепpодажнойподдержки
(соглашения о конфиденциальности с некоторыми нашими клиентами не позволяют нам предоставить полный список)