ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ

Входящее и исходящее обслуживание клиентов/послепродажная поддержка — это два основных вида услуг колл-центра, предлагаемых Callnovo. Входящие звонки обслуживают операторы, которые принимают звонки от клиентов. Операторы по исходящим звонкам звонят клиентам после оказания им услуг, или чтобы уточнить информацию о них.

Нужно ли вам обслуживание клиентов и послепродажная поддержка по телефону, в чате или по е-мэйлу, команда аутсорсингового колл-центра Callnovo всегда готова выполнить ваш запрос. У команды колл-центра Callnovo более десяти лет опыта заботы о каждом конкретном клиенте, которому нужна поддержка по телефону и послепродажное обслуживание. Мы с радостью предоставим вам услуги английского, китайского, испанского центров обработки входящих звонков, и многое другое.

Китайский, филиппинский и другие аутсорсинговые центры Callnovo работают 24 часа в сутки, 365 дней в году. Мы готовы гибко подстраивать свое рабочее время под запрос каждого клиента, чтобы выполнить требования по обслуживанию и послепродажной поддержке клиентов из разных стран.

Мы используем отраслевые ноу-хау, современное программное обеспечение – систему управления персоналом WFM (Workforce Management) для управления командой колл-центра обслуживания клиентов/послепродажной поддержки. Сокращение расходов — для нас и наших клиентов это определенно ключевая цель.

Команда по обслуживанию клиентов и послепродажной поддержки помогает клиентам преобразовать это подразделение из центра затрат в центр прибыли. Мы знаем, как превратить жалобу клиента в возможность позитивного маркетинга в социальных сетях. Мы знаем, как разработать стратегию рабочего процесса колл-центра по обслуживанию клиентов и послепродажной поддержке, чтобы добиться высокой производительности. Наш богатый опыт в области приветственных звонков, удержании и возврате клиентов, повышении продаж и перекрестных продажах был отмечен высокой степенью удовлетворенности со стороны многих наших клиентов.