Мы позаботимся обо всех деталях для вас. Для нас нет слишком маленького или крупного проекта, вы можете начать с одного или нанять сразу сотни операторов. Вы можете обращаться к нашим услугам по требованию, не нужно подписывать долгосрочных соглашений.
У вашей компании много китайских клиентов. Бизнес вашей компании расширяется, и вы хотите сосредоточиться на важных задачах, отдав неосновные операции на аутсорсинг. Вы хотите передать функции китайского колл-центра по обслуживанию клиентов в специализированную китайскую компанию. Вы не только сэкономите 60-70% затрат по сравнению с организацией колл-центра за пределами Китая, но также будете уверены, что профессиональный китайский колл-центр Callnovo уделит внимание каждой детали обслуживания клиентов, от набора и подготовки кадров, от прогноза объемов до управления рабочей силой(WFM) и качеством.
Используя этот сервис, вы получаете
- Китайский бесплатный национальный номер (или местный номер в Пекине и Шеньжене). Ваши китайские клиенты могут звонить вам, не оплачивая международные вызовы
- Обслуживание клиентов на китайском мандаринском и/или кантонском из нашего колл-центра в Китае. Операторы будут профессионально обучены особенностям вашего продукта/услуги, они смогут компетентно общаться с клиентами от лица вашей компании.
- Выбор места расположения центра. Вы можете выбрать команду колл-центров в Чангша, Гуаньчжоу или Сычуане, или создать комбинированную команду на случай непредвиденных обстоятельств. У нас более 3000 операторов, говорящих на китайском.
- Также в колл-центрах работают руководители команд, специалисты по обучению, специалисты по контролю качества. Мы предоставим вам услуги этих специалистов по запросу, в зависимости от ваших требований к процессу.
- Работа 24 часа, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Мы организуем работу операторов в зависимости от требований вашего бизнеса.
- Запись. Вы получите доступ к записям звонков для мониторинга и обучения.
- Помощник будет обрабатывать сообщения электронной почты от вашего имени на платформе колл-центра. Полнофункциональное обеспечение технологиями, включая голосовой интерфейс, музыку в ожидании, автоматическое распределение звонков и т.д.
- Гибкое масштабирование по требованию. Вы можете начать работу с одного или сразу сотни операторов. Вам также может потребоваться увеличить команду в пиковый сезон, или уменьшить на время спада активности. Callnovo организует это для вас, так что вы можете спокойно заниматься своей основной деятельностью.
- Конференц-связь. Наша платформа также позволяет подключаться к другому разговору для проведения конференций.
- Интерактивный веб-чат Если потребуется, помощник будет работать в чате на вашем сайте.
- Управление социальными медиа Оператор будет публиковать ваши записи или рекламные материалы в WeChat, Weibo под вашим руководством.
- Отчеты. У вас будет доступ к отчетам по всем вызовам, включая номер абонента, время звонка, длину разговора, выполнение соглашения об уровне услуг и т.д.
