Операторы колл-центра Callnovo дадут вам доступ к огромному испаноязычному международному рынку, включая испаноговорящее население США, Мексики, Центральной и Южной Америки и других стран.
Что испанский колл-центр Callnovo может сделать для вас
- Обслуживание клиентов на испанском языке
- Техническая поддержка на испанском языке (поддержка 1, 2 и 3 уровня)
- Продажи, перекрестные продажи и апселл на испанском языке
- Испанский бэк-офис
- Поддержка по электронной почте на испанском языке
- Интерактивный чат на испанском языке
- Телефонные звонки на испанском языке
- Управление заказами на испанском языке
- Удержание клиентов
- Сервис ответа на телефонные звонки на испанском
- Мониторинг и расследование случаев мошенничества на испанском языке
- Обслуживание клиентов продавца Amazon на испанском языке
- Обслуживание клиентов продавца eBay на испанском языке
- Обзор рынка на испанском языке
- Обслуживание клиентов продавца Aliexpress на испанском языке
- Обслуживание клиентов Taobao на испанском языке
- Работа с социальными медиа на испанском языке
- Обслуживание клиентов Tmall на испанском языке
- Обслуживание клиентов JD на испанском языке
Почему стоит выбрать испанский колл-центр Callnovo?
Испаноговорящие операторы-филиппинцы
Callnovo разместили свой испанский колл-центр на Филиппинах не только потому, что более низкие затраты помогают поддерживать конкурентоспособность наших клиентов, но также потому, что филиппинцы имеют общую историю с испаноговорящими народами, понимают и разделяют их культуру.
Общие или выделенные операторы
Испанские сервисы обслуживания клиентов, технической поддержки продаж могут выполняться общими операторами (они работают для нескольких клиентов одновременно) или выделенными операторами (работают только для одного клиента).
Международные операции
Опытные операторы Callnovo, говорящие на испанском языке, понимают культурные нюансы и поведение местных потребителей на разных испаноязычных рынках во всем мире, включая испаноговорящее население США, Мексики, Центральной и Южной Америки и других стран.
Двуязычные сервисы, предоставляемые Филиппинским центром
Испанский колл-центр Callnovo также предоставляет двуязычные комбинированные сервисы: испанский и французский, испанский и английский, испанский и русский. Команда Callnovo может оказывать услуги от вашего имени на двух языках на тех рынках, где это необходимо. Операторы Callnovo будут работать в полном соответствии с имиджем и духом вашего бренда.
Эккаунт-менеджмент и контроль качества
Команды Callnovo по управлению аккаунтами и качеством постоянно поддерживают связь с вами, чтобы обеспечить соответствие всех услуг вашим стандартам или даже за пределами стандартов.
Для нас нет слишком маленького или слишком большого проекта.
Не нужно беспокоиться, что вам, как стартапу или новичку на англоязычном рынке, нужен только один оператор, или же что вам потребуется огромная команда из сотен операторов. Callnovo выполнит ваши запросы в любом случае!
Опыт работы в более чем 20 отраслях
Callnovo обладает глубоким опытом в предоставлении услуг колл-центра государственным предприятиям, малому и среднему бизнесу и компаниям из списка Fortune 500 во многих отраслях, включая телекоммуникации, ИТ, Big Data, страхование, визы и иммиграция, туризм, гостиничное дело, электронная коммерция, потребительская электроника, здравоохранение, авиаперевозки, продажа билетов, энергетика, продовольствие, недвижимость, роскошь, мода, образование и т.д.
Простота масштабирования
Услуги Callnovo легко масштабируются под потребности клиентов. Вы можете начать с одного оператора и быстро увеличить команду до сотен сотрудников, чтобы обработать резко возросший объем звонков в пиковый сезон или на время маркетинговой кампании.
Гибкий график работы
Callnovo подстроит график работы кол-центра под ваши нужды: 24x7x365, 12x7x365, 8×5, овертайм и так далее.
Снижение затрат
Вы не только сэкономите значительные операционные затраты и затраты на персонал, вы также можете быть уверены, что Callnovo никогда не будет конкурировать с вашим бизнесом, и что ваш список клиентов в полной безопасности.
Несколько каналов взаимодействия
Callnovo является экспертом по оказанию услуг по телефону, электронной почте, в интерактивных чатах и социальных медиа.
Почему испаноязычный рынок имеет столь важное значение
Испанский язык является одним из языков международного бизнеса
Это второй наиболее распространенный родной язык (после мандаринского китайского), в мире насчитывается около полумиллиона говорящих на испанском языке, проживающих в десятках различных стран.
Только в США 50 миллионов испаноговорящих человек, большинство из которых согласны с тем, что “когда я слышу рекламу компании на испанском языке, я чувствую, что они уважают мою культуру и заинтересованы во мне” и чувствуют себя “гораздо более лояльными компаниям, которые демонстрируют уважение к нашей культуре, рекламируя на испанском языке”. (по данным исследования Experian Simmons 2011 года).
Поэтому работа на испанском языке должна стать одним из ключевых приоритетов для вашего бизнеса как в США, так и во всем мире.
Филиппинский испанский колл-центр Callnovo поможет вашему бизнесу общаться с этим огромным рынком без барьеров. Если вы планируете выйти на испаноязычный рынок, нужно начать предоставлять услуги по продажам, поддержке и обслуживанию клиентов на испанском языке.
Мобильная онлайн-торговля набирает популярность на испаноязычных рынках
Для онлайн-компаний стратегически важно выполнять запросы многочисленных испаноговорящих клиентов. По данным доклада США о испанских рынках:
60% испаноязычных домохозяйств США владеют по крайней мере одним мобильным устройством с доступом в Интернет, по сравнению с 43% всего рынка.
56% испаноговорящих американцев делают покупки с мобильного телефона – против 33% всего рынка.
56% испаноговорящих американцев делают покупки с планшетов – против 25% всего рынка.
Callnovo предлагает вам услуги испаноязычного колл-центра, который сделает испанский рынок основой успеха вашего бизнеса.
Обзор испаноязычного потребительского рынка
- Испанский язык является третьим по частоте использования в Интернете языком после английского и мандаринского китайского.
- Рынок испаноговорящих стран, с объемом 1,2 млрд. долл., крупнее всех экономик мира, кроме 13 стран, и быстро развивается.
- Около 54 миллионов латиноамериканцев живут в США, это около 17% населения.
- По прогнозу Бюро переписи населения США, к 2060 году латиноамериканское население вырастет до 28,6%, то есть более четверти населения США!
- Согласно обзору Gallup Eurobarometer 2011 года, более 50% пользователей Интернета в Испании считали, что они пропустили интересную информацию, поскольку веб-сайты не были доступны на понятном им языке. Чего не хватает вашему бизнесу?
Callnovo может помочь вам!