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Callnovo의 러시아 아웃소싱 콜 센터는 가장 큰 러시아어를 사용하는 글로벌 시장에 액세스할 수 있습니다.저희의 러시아어 세일즈, 고객 서비스 및 기술 지원으로 러시아어 시장의 귀사의 성장에 도움이 될 수 있습니다.

아래의목록은 모두 Callnovo의 러시아어 콜센터가 귀사를 위해 제공할 수 있는 서비스입니다

  • 러시아 원어민 고객 서비스
  • 러시아어로 판매, 교차판매(Cross selling) 및 상향판매(Up selling)
  • 러시아어 기술 지원 (1단계, 2단계 및 3단계 지원)
  • 러시아어를 사용하는 사무실
  • 러시아어 이메일 지원
  • 러시아어로 실시간 채팅
  • 러시아어 전화 응답
  • 러시아어 주문 관리
  • 러시아어 사용 고객 관리
  • 러시아어 사기 감시 및 조사
  • 러시아어 소셜 미디어 관리 (VK, OK.ru, Rutube, Facebook, Twitter, Instagram 등
  • 러시아어 시장 조사
  • 러시아어 Ozon-ru 판매자 고객 서비스
  • 러시아어 Ebay 판매자 고객 서비스
  • 러시아어 Aliexpress 판매자 고객 서비스
  • 러시아어 Ulmart 고객 서비스

Callnovo의러시아어 콜센터를 선택해야 하는 이유

image 동유럽의 현지 러시아 원어민 직원

Callnovo는 고객의 경쟁력 향상을 위한 원어민을 저렴한 비용으로 고용, 운영할 수 있을 뿐만 아니라, 동유럽 사람들의 억양, 그들의 역사와 문화를 이해하는 전문적 인력 관리를 위해 동유럽에 러시아 콜센터를 설치하고 있습니다.

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image 동유럽국가에서 제공되는 다국어서비스

Callnovo 러시아어 콜센터는 영어 및 중국어, 프랑스어 등의 다국어 서비스도 제공합니다. Callnovo의 팀은 다양한 언어 능력이 필요한 국제시장에서 다국어 서비스를 통한 비즈니스 서비스를 수행할 수 있습니다. Callnovo는 귀사의 브랜드 정체성을 전문적으로 번역하고 정확하게 표현합니다.

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image 20 개 이상의 산업 분야에서의 비즈니스 경험

Callnovo는 텔레콤, IT, 빅 데이터, 보험, 비자 및 이민, 여행, 호텔, 전자상거래, 소비자 전자 제품, 건강 제품, 항공, 발권, 에너지, 음식, 부동산, 럭셔리, 패션 및 교육 등을 포함한 많은 산업 분야의 정부, 중소기업 및 세계 500대 기업에 중국 전체 콜 센터 서비스를 제공한 풍부한 경험을 가지고 있습니다.

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image 유연한 영업 시간

Callnovo는 필요에 따라 24시간 업무, 연중무휴로 서비스를 제공합니다.

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image 멀티 컨택 채널

Callnovo는 전화, 이메일, 라이브 채팅 및 소셜 미디어를 통한 다양한 서비스를 제공하는 전문업체입니다.

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image 공유 또는 전용 직원 선택

동시에 여러 고객을 위해 일하는 공용직원 또는 단 한 명의 고객을 위한 전용직원을 모델로 한 스페인어 고객 서비스, 기술 지원, 판매 솔루션.

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image 세계화

Callnovo의 숙련된 원어민 직원들은 러시아, 벨로루시, 카자흐스탄, 키르기스스탄, 아르메니아, 아제르바이잔, 벨로루시, 에스토니아, 그루지아, 라트비아, 리투아니아, 몰도바, 타지키스탄, 투르크 메니스탄, 우즈베키스탄, 우크라이나, 폴란드, 동독 독일, 체코, 마케도니아, 세르비아, 슬로바키아, 라트비아 등 전세계의 스페인 시장에서 다양한 문화의 미묘한 차이와 현지 소비자 행동을 이해하고 응대할 수 있습니다.

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image 멀티 사이트

Callnovo는 동유럽에 여러 개의 러시아어 콜센터를 보유하고 있습니다. 사무실의 확장이나 혹시 모를 재해 시의 복구 문제에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

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image 고객 관리 및 품질 관리

Callnovo의 전담 고객 관리 팀과 품질 보증 팀은 모든 서비스가 귀사의 표준을 만족하고, 그 이상을 유지할 수 있도록 귀사와 협의를 지속합니다

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image 어떤 프로젝트도 규모는 관계없습니다

귀사의 고객 응대율이 중국시장에서 스타트업 또는 초기단계로 매우 적거나, 100명 이상의 팀이 필요할 만큼 크더라도 걱정할 필요가 없습니다. Callnovo는 어느 쪽도 만족할 수 있을 것입니다!

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image 간편한 영업 확장

Callnovo의 서비스는 고객의 비즈니스 요구에 맞게 쉽게 확장 수 있습니다. 하나의 상담원으로 시작하여 수백 명의 상담원으로 신속하게 확장하여 증가한 통화량를 처리하고 성수기 및 마케팅 프로모션을 만족시킬 수 있습니다.

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image 비용 절감

놀랍도록 저렴한 운영비와 인건비로 중국 콜센터를 구축할 수 있을 뿐만 아니라, Callnovo는 귀사의 비즈니스와 경쟁하지 않으므로 귀사의 귀중한 고객 리스트를 안전하게 유지하여, 장기적 운영도 안심할 수 있습니다.

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왜 러시아어 시장이 중요한가?

러시아어는 전세계 2억 6천만 명 이상이 사용하며 러시아, 벨로루시, 카자흐스탄, 키르기스스탄 및 UN의 공용어로, 우크라이나와 라트비아에서도 일반적으로 사용되고 있습니다.
러시아어는 세계에서 7번째로 많이 사용되는 언어입니다.
러시아의 인구수는 1억 4천 4백만 명으로 세계에서 9번째로 큽니다.
러시아어는 영어 다음으로 인터넷에서 가장 널리 보급된 두번째 언어입니다.
러시아의 인터넷 사용인구는 1억 500만(73%)으로 세계에서 6번째로 많습니다.
구 소련 국가들이 경제적 자립을 위해 노력한 결과, 많은 국가가 전자 상거래를 장려하고 국제 투자자와 기업가들에게 많은 기회를 제공하게 되었습니다.
러시아의 B2C 전자 상거래 매출은 향후 4년간 평균 11% 성장할 것으로 예상됩니다.
2020년까지 5천 8백만명의 러시아인이 인터넷 쇼핑으로 75억 달러를 지출함과 더불어 인터넷 보급률과 전자 상거래 시장이 계속 성장함에 따라 우크라이나에서도 40억 달러의 매출이 증가할 것으로 예상되고 있습니다.
소련이 한 때 세계 2위의 경제대국이었던 것처럼, 현재 러시아 연방국은 초강대국의 잠재력을 가지고 발전하는 차세대 시장경제로 간주되고 있습니다.
러시아가 2012년 세계 무역기구(WTO)에 가입한데 이어, 2015년 카자흐스탄도 합류하며 많은 사업 기회를 창출하고 있습니다.
러시아는 신흥경제국가협회인 BRICS의 창립멤버입니다.

러시아 소비자시장 정보

  • 러시아는 세계에서 가장 큰 나라로, 100개 이상의 소수 민족을 포함하며 11개 시간대에 걸친 지구 대륙의 1/6을 차지합니다. 영어는 그다지 통용되지 않습니다.
  • 러시아권은 우크라이나, 벨로루시, 카자흐스탄, 키르기스스탄, 라트비아, 아르메니아, 아제르바이잔, 에스토니아, 그루지야, 리투아니아, 몰도바, 타지키스탄, 투르크 메니스탄 및 우즈베키스탄을 비롯한 구 소련 국가와 이스라엘, 미국, 독일등의 대규모 이민자로 전세계에 고루 분산되어 있습니다.
  • 구소련의 신흥 국가들은 1992년 해방 이후 수많은 정치, 경제적, 사회적 도전에 어려움을 겪어 왔습니다.
  • 구소련 국민은 그들의 역사, 전통 및 문화적 가치를 대단히 자랑스럽게 생각합니다.
  • 1백만 명이 넘는 인구가 거주하는 12개 도시를 포함하여 러시아인의 74%가 도시 지역에 거주하고 있습니다.
  • 구소련의 교통 인프라는 심각한 저개발 상태로 많은 사업체에서 물류, 유통 문제가 발생합니다.
  • 러시아 소비자들은 품질이 우수한 상품과 고급 브랜드에 대한 분별력 있고 정교한 사고를 가지고 있습니다
  • 전자 상거래 인기 품목은 패션, 뷰티, 고급 전자 제품(신제품 및 중고), 가전 제품 및 DIY 자동차 부품입니다.
  • 구소련의 주된 결제수단은 현금으로, 신용 카드는 그다지 사용되지 않습니다.
  • 택배기사는 종종 고객이 현금을 지불하기 전에 구매한 옷을 입어보거나 전자제품을 테스트해보는 것을 기다리게 됩니다.
  • 러시아어는 영어권 사람들이 배우기 어려운 언어 중 하나입니다.