Callnovo의 말레이어 외주 콜센터을 통해 가장 빠르게 성장하고 있는 비지니스 언어 중 하나인 포르투갈어를 손쉽게 사용할 수 있습니다. Callnovo는 포르투갈어로의 판매, 고객 서비스 및 기술 지원을 맡아 귀사의 포르투갈 시장 성장을 지원할 것입니다.
아래의 목록은 모두 Callnovo의 포르투갈어 콜센터가 귀사를 위해 제공할 수 있는 서비스입니다
- 포르투갈어 사기 감시 및 조사
- 포르투갈어 소셜 미디어 관리 (WhatsApp, Facebook, Instagram, Messenger, Twitter, Skype, Snapchat, Pinterest, Telegram, Tumblr 등)
- 포르투갈어 시장 조사
- 포르투갈어 MercadoLivre 판매자 고객 서비스
- 포르투갈어 Ebay 판매 고객 서비스
- 포르투갈어 Alibaba 판매 고객 서비스
- 포르투갈어 CNova 고객 서비스
- 브라질의 포르투갈어 및 포르투갈의 포르투갈어 고객 서비스
- 포르투갈어 기술 지원 (1단계, 2단계 및 3단계 지원)
- 포르투갈어로 판매, 교차판매(Cross selling) 및 상향판매(Up selling)
- 포르투갈어를 사용하는 사무실
- 포르투갈어 이메일 지원
- 포르투갈어로 된 실시간 채팅
- 포르투갈어 전화 응답
- 포르투갈어 주문 관리
- 포르투갈어 사용 고객 관리
Callnovo의 포르투갈어 콜센터를 선택하는 이유
남아메리카 현지인 포르투갈어 원어민
Callnovo는 포르투갈어 콜센터를 현지인 남미지역에 배치하고 있습니다. 고객은 Callnovo를 통해 경쟁력 향상을 위한 원어민을 저렴한 비용으로 고용, 운영할 수 있을 뿐만 아니라, 그들의 자연스러운 억양, 사회적 가치 및 다양한 국가와 문화의 미묘한 차이에 대한 이해가 포르투갈어가 사용되는 서비스 분야에 아주 적합함을 알 수 있을 것입니다.
남아메리카에서 제공되는 다국어 서비스
Callnovo 남미 콜센터는 브라질 포르투갈어, 포르투갈어, 영어, 스페인어 등의 다국어 서비스도 제공합니다. Callnovo의 팀은 다양한 언어 능력이 필요한 국제시장에서 다국어 서비스를 통한 비즈니스 서비스를 수행할 수 있습니다. Callnovo는 귀사의 브랜드 정체성을 전문적으로 번역하고 정확하게 표현합니다.
20 개 이상의 산업 분야에서의 비즈니스 경험
Callnovo는 텔레콤, IT, 빅 데이터, 보험, 비자 및 이민, 여행, 호텔, 전자상거래, 소비자 전자 제품, 건강 제품, 항공, 발권, 에너지, 음식, 부동산, 럭셔리, 패션 및 교육 등을 포함한 많은 산업 분야의 정부, 중소기업 및 세계 500대 기업에 중국 전체 콜 센터 서비스를 제공한 풍부한 경험을 가지고 있습니다.
유연한 영업 시간
멀티 컨택 채널
공유 또는 전용 직원 선택
세계화
Callnovo의 숙련된 원어민 직원들은 브라질, 포르투갈, 앙골라, 모잠비크, 기니 비사우, 동 티모르, 에콰토리 기니아, 마카오 중국, 카포베르데, 상투메을 비롯한 포르투갈 시장에서 다양한 문화의 미묘한 차이와 현지 소비자 행동을 이해하고 응대할 수 있습니다.
멀티 사이트
Callnovo는 남아메리카에 여러 개의 포르투갈어 콜센터를 보유하고 있습니다. 사무실의 확장이나 혹시 모를 지역 재해의 복구 문제에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
고객 관리 및 품질 관리
Callnovo의 전담 고객 관리 팀과 품질 보증 팀은 모든 서비스가 귀사의 표준을 만족하고, 그 이상을 유지할 수 있도록 귀사와 협의를 지속합니다.
어떤 프로젝트도 규모는 관계없습니다
귀사의 고객 응대율이 중국시장에서 스타트업 또는 초기단계로 매우 적거나, 100명 이상의 팀이 필요할 만큼 크더라도 걱정할 필요가 없습니다. Callnovo는 어느 쪽도 만족할 수 있을 것입니다!
간편한 영업 확장
Callnovo의 서비스는 고객의 비즈니스 요구에 맞게 쉽게 확장 수 있습니다. 하나의 상담원으로 시작하여 수백 명의 상담원으로 신속하게 확장하여 증가한 통화량를 처리하고 성수기 및 마케팅 프로모션을 만족시킬 수 있습니다.
비용 절감
놀랍도록 저렴한 운영비와 인건비로 중국 콜센터를 구축할 수 있을 뿐만 아니라, Callnovo는 귀사의 비즈니스와 경쟁하지 않으므로 귀사의 귀중한 고객 리스트를 안전하게 유지하여, 장기적 운영도 안심할 수 있습니다.
포르투갈 시장이 왜 중요한가?
- 포르투갈어는 브라질, 포르투갈, 그리고 앙골라와 모잠비크와 같이 빠르게 성장하고 있는 아프리카의 경제의 공용어입니다.
- 브라질 경제는 세계에서 8번째로 큰 경제입니다.
- 브라질 소매 전자 상거래 매출은 세계에서 9번째로 큰 규모입니다.
- 브라질의 전자 상거래는 향후 5년 동안 10% 이상 성장하여 1,300억 달러를 넘어설 것으로 예상됩니다.
- 앙골라의 거대한 광물 및 석유 매장량은 세계에서 가장 빠르게 성장할 것으로 주목받는 자원경제입니다.
- 모잠비크의 연평균 GDP성장률은 2001년 이래 세계 최고 수준입니다.
- 포르투갈어는 네 개의 다른 대륙에 있는 공식적인 국가 언어로, 사용 지역의 총 면적은 유럽 연합의 두 배에 다다릅니다.
- 나미비아와 남아프리카를 비롯한 여러 아프리카 국가에서는 포르투갈어를 비즈니스및 국제 언어로서 적극적으로 홍보하고 가르치고 있습니다.
포르투갈 소비자 시장 정보
- 루소 폰은 포르투갈어를 사용하는 사람을 뜻합니다.
- 전세계에서 포르투갈어를 사용하는 사람들은 약 2억 7 천만 명에 이릅니다.
- 루소 폰 커먼 웰스 (Lusophone Commonwealth)는 포르투갈어 국가 공동체의 상호 협력을 위한 정부 간기구로, 주로 포르투갈 제국의 前 식민지로 구성됩니다.
- 브라질의 포르투갈어는 1822년 식민 지배로부터 독립한지 오래되어 포르투갈과 아프리카 국가들이 쓰는 포르투갈-포르투갈어와는 차이가 있습니다.
- 유네스코 자료에 따르면, 포르투갈어은 영어 다음으로 가장 빠르게 성장하는 유럽 언어로 남아프리카 공화국과 남아메리카에서 제2언어로서 성장할 가능성이 가장 높습니다.
- 포르투갈은 경제시장이 발달한 고소득 국가이며, 아이슬란드와 뉴질랜드에 이어 세계에서 세 번째로 평화로운 국가입니다.
- 브라질의 온라인 소비자는 2016년 온라인 상거래 매입으로 총 273 달러를 지출하였으며, 2022년까지 312달러로 증가할 것으로 예상됩니다.
- 브라질에서 가장 인기있는 온라인 소매 업체는 MercadoLivre, CNova, B2W
Digital, Buscapé, Google 쇼핑, Magazine Luíza, Walmart, Alibaba, Amazon 및 Netshoes입니다 - MercadoLivre는 방문자수 2770 만 명으로 랭킹 1위를 기록하였고, CNova는 2300만 명을 넘기며 2위를 기록하였습니다.
- 브라질 인구의 60.5%는 2016년에 온라인으로 제품을 구매했으며, 2018 년에는 73%가 넘을 것으로 예상됩니다.
- 브라질 온라인 구매자의 평균 연령은 43.4세 이며, 69%가 35세 이상입니다. 35-49세 사이가 35%, 50세 이상이 34%, 25-34세 23%, 25세 미만은 8%으로 중장년 층의 온라인 구매 이용이 두드러집니다.
- 브라질 온라인 구매자의 대부분은 여성이지만, 남성비율과 많은 차이가 나지는 않습니다.
- 아마존의 2017년 1분기부터 2018년 1분기까지 브라질내 순수익은 357억 달러에서 510억 달러로 증가하여 42%의 인상적인 증가율을 보였습니다.