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말레이시아의 공용어는 말레이어이며 바하사 말레이시아라고도 불립니다. 말레이시아어는 산스크리트어, 타밀어, 힌디어, 페르시아어, 포르투갈어, 네덜란드어, 특정 중국어 방언, 아랍어 및 영어 (특히 많은 과학 기술 용어)에서 단어의 대부분을 차용하고 있습니다.

최근 말레이시아 사람들 사이에는 인도네시아의 드라마, 노래 및 기타 음악이 인기를 끌어 그 영향을 많이 받고 있습니다.Callnovo의 말레이어 외주 콜센터를 통해 가장 성공적인 신흥 경제국 중 하나인 말레이시아에 다가갈 수 있습니다. Callnovo는 말레이시아어로의 판매, 고객 서비스 및 기술 지원을 맡아 귀사의 말레이시아 시장 성장을 지원할 것입니다.

아래의 목록은 모두 Callnovo의 말레이시아어 콜센터가 귀사를 위해 제공할 수 있는 서비스입니다

  • 말레이어 사용 고객 관리
  • 말레이어 사기 감시 및 조사
  • 말레이어 소셜 미디어 관리
  • 말레이어 시장 조사
  • 말레이어 Amazon 판매 고객 서비스
  • 말레이어 Ebay 판매 고객 서비스
  • 말레이어 Aliexpress 판매 고객 서비스
  • 말레이어 Lazada 고객 서비스
  • 말레이어 Facebook 고객 서비스
  • 말레이어 고객 서비스
  • 말레이어 기술 지원 (1단계, 2단계 및 3단계 지원)
  • 말레이어로 판매, 교차판매(Cross selling) 및 상향판매(Up selling)
  • 말레이어를 사용하는 사무실
  • 말레이어 이메일 지원
  • 말레이어로 된 실시간 채팅
  • 말레이어 전화 응답
  • 말레이어 주문 관리

Callnovo의 말레이시아어 콜센터를 선택해야 하는 이유

image 쿠알라룸푸르에 거주하는 말레이시아 원어민

Callnovo는 말레이시아어 콜센터를 쿠알라룸푸르에 설치하고 있습니다. 고객은 경쟁력 향상을 위한 원어민을 저렴한 비용으로 고용, 운영할 수 있을 뿐만 아니라, 그들의 사회적 가치 및 다양한 국가와 문화의 미묘한 차이에 대한 이해가 인도네시아 고객에게 이상적으로 적합함을 알 수 있을 것입니다

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image 쿠알라룸푸르에서 제공되는 다국어 서비스

Callnovo 말레이어 콜센터는 영어 및 중국어 등의 다국어 서비스도 제공합니다. Callnovo의 팀은 다양한 언어 능력이 필요한 국제시장에서 다국어 서비스를 통한 비즈니스 서비스를 수행할 수 있습니다. Callnovo는 귀사의 브랜드 정체성을 전문적으로 번역하고 정확하게 표현합니다.

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image 20 개 이상의 산업 분야에서의 비즈니스 경험

Callnovo는 텔레콤, IT, 빅 데이터, 보험, 비자 및 이민, 여행, 호텔, 전자상거래, 소비자 전자 제품, 건강 제품, 항공, 발권, 에너지, 음식, 부동산, 럭셔리, 패션 및 교육 등을 포함한 많은 산업 분야의 정부, 중소기업 및 세계 500대 기업에 중국 전체 콜 센터 서비스를 제공한 풍부한 경험을 가지고 있습니다.

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image 유연한 영업 시간

Callnovo는 필요에 따라 24시간 업무, 연중무휴로 서비스를 제공합니다.

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image 멀티 컨택 채널

Callnovo는 전화, 이메일, 라이브 채팅 및 소셜 미디어를 통한 다양한 서비스를 제공하는 전문업체입니다.

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image 고객 관리 및 품질 관리

Callnovo의 전담 고객 관리 팀과 품질 보증 팀은 모든 서비스가 귀사의 표준을 만족하고, 그 이상을 유지할 수 있도록 귀사와 협의를 지속합니다.

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image 국제시장

Callnovo의 숙련된 원어민 직원들은 중국, 호주, 싱가포르, 영국, 미국, 캐나다을 비롯한 글로벌 시장에서 다양한 문화의 미묘한 차이와 현지 소비자 행동을 이해하고 응대할 수 있습니다.

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image 멀티 사이트

Callnovo는 쿠알라룸푸프에 콜센터를 보유하고 있습니다. 사무실의 확장이나 혹시 모를 지역 재해의 복구 문제에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

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image 고객 관리 및 품질 관리

Callnovo의 전담 고객 관리 팀과 품질 보증 팀은 모든 서비스가 귀사의 표준을 만족하고, 그 이상을 유지할 수 있도록 귀사와 협의를 지속합니다.

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image 어떤 프로젝트도 규모는 관계없습니다

귀사의 고객 응대율이 중국시장에서 스타트업 또는 초기단계로 매우 적거나, 100명 이상의 팀이 필요할 만큼 크더라도 걱정할 필요가 없습니다. Callnovo는 어느 쪽도 만족할 수 있을 것입니다!

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image 간편한 영업 확장

Callnovo의 서비스는 고객의 비즈니스 요구에 맞게 쉽게 확장 수 있습니다. 하나의 상담원으로 시작하여 수백 명의 상담원으로 신속하게 확장하여 증가한 통화량을 처리하고 성수기 및 마케팅 프로모션을 만족시킬 수 있습니다.

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image 비용 절감

놀랍도록 저렴한 운영비와 인건비로 중국 콜센터를 구축할 수 있을 뿐만 아니라, Callnovo는 귀사의 비즈니스와 경쟁하지 않으므로 귀사의 귀중한 고객 리스트를 안전하게 유지하여, 장기적 운영도 안심할 수 있습니다.

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말레이시아 시장이 왜 중요한가?

인도양과 남중국해 사이의 말레이시아는 역사적으로 동서부 여행자와 상인들에게 중요한 경제 중심지로 자리 잡고 있습니다.
말레이시아의 GDP는 1957년 독립 이후 60년 동안 평균 6.5% 증가하며, 동남아시아에서 가장 빠른 성장을 기록하고 있습니다.
말레이시아의 1인당 GDP는 26,315 달러로 BRIC(브라질, 러시아, 인도, 중국)나 NIC(신흥 공업국) 중 가장 높습니다.
말레이시아의 주목할 만한 경제 성장과 사회 안정은 2020년까지 NIC에서 개발 도상국로 발전할 계획을 앞서 달성할 수 있는 원동력이 되고 있습니다.
말레이시아 도시의 대형 쇼핑몰은 지역 주민과 관광객을 유혹하는 쇼핑의 낙원으로 불립니다. 쿠알라룸푸르는 아시아 태평양 지역 최고의 쇼핑 도시 중 하나입니다.
말레이시아의 전자 상거래 성장률은 45.6 %로 동남아시아에서 가장 높고 아시아 태평양 지역의 대만과 인도에 이어 세번째로 높습니다.
말레이시아는 공식적으로 인구의 61%가 무슬림인 아시아 최대 이슬람 국가로, 이슬람 국가와 서구 국가 간의 격차를 줄이기 위한 훌륭한 전략적 파트너입니다.
말레이시아는 동남아시아의 “글로벌 할랄 허브”로 할랄 문화연구, 개발, 생산, 무역 및 물류 부문의 성장을 지원하기 위한 시장 전략을 가지고 있습니다.
말레이시아에서 성공한 기업들은 다른 이슬람 마켓과의 비지니스에 잘 대응할 수 있는 위치에 있습니다.

말레이시아 소비자 시장 정보

  • 말레이시아 사람들은 세계적으로 친절함과 관용으로 명성을 높습니다.
  • 말레이시아의 시민 중 약 2/3가 무슬람이며, 말레이-중국인, 말레이-인도인을 비롯한 많은 다양한 소수 문화 민족이 공존하고 있습니다.
  • 말레이시아는 관광 산업이 번성하고 있습니다. 말레이시아는 세계에서 가장 많이 찾는 상위 10위의 여행국가 중 하나이며, 전체 인구수보다 많은 해외 관광객을 유치하고 있습니다.
  • 말레이시아는 은퇴 이후의 삶을 기획하는 이들에게 최고의 장소 중 하나입니다.
  • 말레이시아는 평균 인터넷 보급률 66 %, 전국 4G망 보급률 95 %, 모바일 기기 보급률 96%, 일일 평균 인터넷 사용 시간 3.1시간으로, 신기술 적응력에 있어 동남 아시아를 선도하고 있습니다.
  • 말레이시아인들은 소셜 미디어를 좋아합니다. 인구의 절반 이상이 유튜브 (51 %) 또는 페이스 북 계정 (57 %)을 가지고 있으며, 페이스북 사용자당 평균 친구수가 233명으로 가장 많고, 하루 평균 24번의 체크인이 이루어 집니다. 또한, 온라인 구매자의 70%가 상품 구매 전 사업체의 소셜 미디어 게시판을 참조하는 것으로 나타났습니다.
  • 말레이시아 온라인 쇼핑 이용객 중 71%는 구매에 불만을 표했습니다.
  • 말레이시아의 도시 소비자들은 새롭게 변화하는 추세에 세심한 주의를 기울이며 사치, 힐링, 편의 및 시간 절약형 제품 및 서비스에 대한 지출을 늘리고 있습니다.
  • 말레이시아의 전자 상거래 매출은 2015년 13억 달러에서 2018년 24억 4천만 달러로 두 배 증가할 것으로 예상됩니다.
  • 알리바바 (Alibaba)가 최근 동남아시아의 주요 전자 상거래 시장인 라자다 (Lazada)의 통제를 위해 투자한 비용은 말레이시아의 성장을 보여주는 강력한 지표입니다.
  • 말레이시아의 인터넷 사용자 중 91%가 전자상거래 시스템의 온라인 쇼핑을 이용하였으며, 그중 44 % 이상은 휴대 기기를 사용하였습니다. 온라인 쇼핑 이용자들의 평균 지출은 2000달러를 넘습니다.