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Callnovo의 일본어 외주 콜센터을 통해 세계에서 세 번째로 큰 소비자 시장인 일본에 다가갈 수 있습니다. Callnovo는 일본에서의 판매, 고객 서비스 및 기술 지원을 맡아 귀사의 일본 시장 성장을 지원할 것입니다.

아래의 목록은 모두 Callnovo의 일본어 콜센터가 귀사를 위해 제공할 수 있는 서비스입니다

  • 일본어 고객 서비스
  • 일본어 기술지원 (1단계, 2단계 및 3단계 지원)
  • 일본어로 판매, 교차판매(Cross selling) 및 상향판매(Up selling)
  • 일본어를 사용하는 사무실
  • 일본어 이메일 지원
  • 일본어로 된 실시간 채팅
  • 일본어 전화 응답
  • 일본어 주문 관리
  • 일본어 사용 고객 관리
  • 일본어 사기 감시 및 조사
  • 일본어 소셜 미디어 관리
  • 일본어 시장 조사
  • 일본어 Amazon 판매 고객 서비스
  • 일본어 Ebay 판매 고객 서비스
  • 일본어 Aliexpress 판매 고객 서비스
  • 일본어 Taobao 고객 서비스

Callnovo의 일본어 콜센터를 선택해야 하는 이유

image 서울, 한국에 거주하고 있는 일본어 원어민

Callnovo는 일본어 콜센터를 한국에 설치하고 있습니다.고객은 경쟁력 향상을 위한 원어민을 저렴한 비용으로 고용, 운영할 수 있을 뿐만 아니라, 그들의 자연스러운 억양, 올곧은 태도, 차분한 인내심, 배우려는 의지, 그리고 낮은 이직률로 재한 일본인들이 일본어가 사용되는 서비스 분야에 문화적으로 아주 적합함을 알 수 있을 것입니다.

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image 서울, 한국에서 제공되는 다국어 서비스

Callnovo 일본어 콜센터는 영어 및 한국어, 중국어 등의 다국어 서비스도 제공합니다. Callnovo의 팀은 다양한 언어 능력이 필요한 국제시장에서 다국어 서비스를 통한 비즈니스 서비스를 수행할 수 있습니다. Callnovo는 귀사의 브랜드 정체성을 전문적으로 번역하고 정확하게 표현합니다.

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image 20 개 이상의 산업 분야에서의 비즈니스 경험

Callnovo는 텔레콤, IT, 빅 데이터, 보험, 비자 및 이민, 여행, 호텔, 전자상거래, 소비자 전자 제품, 건강 제품, 항공, 발권, 에너지, 음식, 부동산, 럭셔리, 패션 및 교육 등을 비롯한 많은 산업 분야의 정부, 중소기업 및 세계 500대 기업에 중국 전체 콜 센터 서비스를 제공한 풍부한 경험을 가지고 있습니다.

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image 유연한 영업 시간

Callnovo는 필요에 따라 24시간 업무, 연중무휴로 서비스를 제공합니다.

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image 멀티 컨택 채널

Callnovo는 전화, 이메일, 라이브 채팅 및 소셜 미디어를 통한 다양한 서비스를 제공하는 전문업체입니다.

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image 공유 또는 전용 직원 선택

동시에 여러 고객을 위해 일하는 공용직원 또는 단 한 명의 고객을 위한 전용직원을 모델로 한 영문화권 고객 서비스, 기술 지원, 판매 솔루션.

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image 국제시장

Callnovo의 숙련된 원어민 직원들은 미국, 캐나다, 유럽, 브라질, 중국, 태국, 필리핀, 페루 등 전세계의 일본문화 시장에서 다양한 문화의 미묘한 차이와 현지 소비자 행동을 이해하고 응대할 수 있습니다.

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image 멀티 사이트

Callnovo는 한국에 여러 개의 일본어 콜센터를 보유하고 있습니다. 사무실의 확장이나 혹시 모를 지역 재해의 복구 문제에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

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image 고객 관리 및 품질 관리

Callnovo의 전담 고객 관리 팀과 품질 보증 팀은 모든 서비스가 귀사의 표준을 만족하고, 그 이상을 유지할 수 있도록 귀사와 협의를 지속합니다

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image 어떤 프로젝트도 규모는 관계없습니다.

귀사의 고객 응대율이 중국시장에서 스타트업 또는 초기단계로 매우 적거나, 100명 이상의 팀이 필요할 만큼 크더라도 걱정할 필요가 없습니다. Callnovo는 어느 쪽도 만족할 수 있을 것입니다!

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image 간편한 영업 확장

Callnovo의 서비스는 고객의 비즈니스 요구에 맞게 쉽게 확장 수 있습니다. 하나의 상담원으로 시작하여 수백 명의 상담원으로 신속하게 확장하여 증가한 통화량를 처리하고 성수기 및 마케팅 프로모션을 만족시킬 수 있습니다.

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image 비용 절감

놀랍도록 저렴한 운영비와 인건비로 중국 콜센터를 구축할 수 있을 뿐만 아니라, Callnovo는 귀사의 비즈니스와 경쟁하지 않으므로 귀사의 귀중한 고객 리스트를 안전하게 유지하여, 장기적 운영도 안심할 수 있습니다.

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일본 시장이 왜 중요한가?

  • 일본은 소비 지출 측면에서 미국과 중국에 이어 세계 3위의 시장입니다.
  • 일본은 1억 2천 7백만인구의 약 90%가 온라인에서 활동할 정도로 그 활용률이 세계에서 가장 높은 국가이며, 약 70% (77백만) 인구가 온라인 쇼핑을 합니다.
  • 일본의 전자 상거래 시장은 2016년에는 890억 달러에서 2018년에는 1220억 달러로 증가할 것으로 예상됩니다.
  • 일본어는 인터넷에서 가장 많이 사용되는 5가지 언어 중 하나입니다.
  • 일본은 주로 미국, 중국, 호주, 브라질 및 캐나다에서 식품을 수입하고 있으며, 그 수입률은 약 60%에 이릅니다. 이는 세계에서 가장 높은 수치입니다.

일본소비자 시장 정보

  • 일본의 2016년 전자 상거래 매출은 1,000 억 달러를 상회하는 것으로 추산됩니다.
  • 일본의 전자 상거래 매출은 2019년까지 연평균 10%이상 증가하여 1,340억 달러에 이를 전망입니다.
  • 인구의 93%가 도시에 살고 있어 전자 상거래 시장에서 가장 도시화된 국가입니다.
  • 일본은 2015년에 이미 아시아 태평양 지역에서 가장 높은 비율인 7,700만명 이상의 온라인 구매자를 보유하였습니다.
  • 일본의 모든 전자 상거래 거래 중 50%가 모바일 기기를 통해 거래됩니다.
  • 미디어를 통한 외국 문화에 대한 인식이 높아짐에 따라 내수시장에서 외국 제품에 대한 수요가 증가하고 있습니다. McDonald ‘s, Ikea, Costco, Walmart 및 Amazon.com을 포함한 브랜드는 해외 비즈니스 일본 성공 사례 중 일부입니다.
  • 제 2언어를 사용하는 일본인은 전체 국민의 1% 미만입니다. 학교에서 영어를 가르치기는 하지만 실제 사용할 기회가 없어 대부분 영어를 제대로 습득하지 못 하며, 많은 일본인은 완벽하지 않은 영어로 이야기 하는 것을 꺼려합니다.
  • 일본은 평균 연령과 평균 수명 세계에서 두 번째로 높고, 고령 인구의 비율은 세계에서 가장 높습니다.
  • 일본인들은 세계에서 가장 건강에 민감한 소비자들로, 소매 식료품 가게와 유기농 식품 판매가 꾸준히 증가하고 있습니다.
  • 일본의 노동인구의 절반 이상이 미혼이며, 출산율이 세계 최저 수준에 이르렀습니다. 인구 통계학적으로 그들은 교육 수준이 높고, 상향지향의 기술적응력이 높습니다. 그들은 제품이나 상품보다 기술과 서비스에 지출하는 것을 선호하여 물질주의적인 경향은 높지 않습니다.
  • 저가, 개인 브랜드, 대량 온라인 거래에 대한 소비가 증가함에 따라 세계 명품브랜드에 대한 일본 소비 지수는 매년 감소하고 있습니다.
  • 혼자 사는 사람들은 다세대 주택보다 작은 생활공간과 소형 아파트에 많이 거주하고 있습니다. 이는 간편하고 단순한 소비방식을 창출합니다.
  • 많은 직장인들은 식당보다 점심을 먹기 보다 직접 도시락을 준비합니다. 이는 가공식품 생산시장에 기회를 창출합니다.
  • 일본 가계에서 주택 구입에 이어 두번째로 큰 지출 품목은 식품 구매이며 그 다음으로 의류, 기술, 미디어 및 엔터테인먼트가 있습니다.
  • 일본인들은 인터넷 서핑, 텔레비전 시청, 신문 읽기, 음악 듣기 등 집에서 여가시간을 보내는 경우가 많습니다.
  • 온라인 쇼핑은 계속 성장하고 있지만, 대다수의 일본인들은 아직도 일본 전역에 분포되어 있는 상점가를 선호합니다.