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중소기업에 좋은 고객 서비스가 필요한 이유

Posted

August 31, 2018

많은 사업주들이 만족한 고객 한 명이 7~8건의 새로운 구매를 유도할 가능성이 있다고 말합니다. 이것은 제품 혹은 서비스를 추천하고 다시 돌아올 수 있을 정도로 만족하는 단 1명의 고객이 다른 어떠한 마케팅보다 효과적이라는 것을 의미합니다. 어떻게 해야 이러한 수준의 고객 서비스를 확실히 제공할 수 있을까요? 확실한 방법 중 하나는 고객지원센터를 전문 업체에 아웃소싱 하는 것입니다. 전문적인 콜센터는 어떠한 수준의 도움이 필요한지에 상관없이, 고객의 가장 가까운 곳에서 친절하고 스마트한 해결을 보장합니다.

전자 상거래가 점점 더 엄격하게 자동화된 온라인 모델로 발전할수록 판매의 필수 요소인 사람간의 상호 작용을 무시하고 있습니다. 얼굴과 목소리가 없는 기업은 고객에게 큰 인상을 남길 수 없고, 무엇보다 문제가 발생하거나 고객이 곤란할 때 재빠른 고객 지원을 방해할 것입니다. 웹사이트 혹은 자동 판매 시스템은 고객을 화나게 하거나 실망감을 안겨 주기 쉽습니다. 귀사에게 자유롭게 문의할 수 있는 명확한 고객 지원 센터가 없다면, 고객은 등을 돌릴 것입니다. 그러나 도움을 줄 수 있는 누군가를 대기시키는 것만으로 많은 것을 보호할 수 있습니다.

입소문은 여전히 전세계 기업들이 가장 선호하며 가치 있는 마케팅 방법입니다. 다시 말하자면, 신뢰할 수 있는 지인 추천은 잘 팔리는 어떠한 광고보다 더 강력한 영향을 끼칠 수 있습니다. 이것은 사람 사이의 믿음에 의거한 널리 알려진 사실입니다. 그러면 귀사의 고객들이 어떻게 귀사를 친구들에게 추천하도록 할 수 있을까요? 두 말 할 필요 없이, 환상적인 고객 서비스는 목표 달성을 위한 가장 수익성 높은 투자입니다.

고객이 항상 옳고, 고객이 귀사의 판매 프로세스에 혼란을 느끼거나 구매 전에 추가 정보가 필요한 경우에는 해당 옵션을 제공해야 합니다. 이때 열정적이고 숙련된 전문 상담사를 통해, 단순 판매뿐만 아니라 추가 주문을 유도할 수 있는 정보나 조언을 제공할 수도 있습니다. 가장 큰 이점은 무엇일까요? 바로, 귀사가 각 고객에게 기울이는 관심이 귀사의 비즈니스가 그들을 존중한다는 인상을 심어주게 되는 것입니다. 이와 같이 Callnovo에서 제공하는 아웃소싱 콜센터와 같은 고객지원센터는 전자 상거래 비즈니스의 성공과 판매 지표를 측정, 개선하는데 매우 중요한 요소가 됩니다.

필리핀은 세계의 콜센터의 중심이 되었고, 저희 직원들은 고객들이 만족하고 통화를 종료할 수 있도록 고객을 보호하고 배려하는 방법에 대한 전문적인 교육을 받았습니다. 무엇을 망설이시나요?
지금 바로 전화하여 귀사의 사업 성장에 Callnovo가 어떤 도움을 줄 수 있는지 알아보시기 바랍니다.

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