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Callnovo의 원어민 콜센터 서비스 솔루션을 사용하면 미국, 영국, 캐나다, 호주 및 기타 영어권 국가를 비롯한 대규모의 영어권 글로벌 시장에 다가갈 수 있습니다.

아래의 목록은 모두 Callnovo의 영어 원어민 콜센터가 귀사를 위해 제공할 수 있는 서비스입니다

  • 원어민 영어로 된 고객 서비스
  • 영어 기술 지원 (1단계, 2단계 및 3단계 지원)
  • 영어로 판매, 교차판매(Cross selling) 및 상향판매(Up selling)
  • 영어를 사용하는 사무실
  • 영어 전자 메일 지원
  • 영어로 진행되는 라이브 채팅
  • 영어 전화 응답
  • 영어 주문 관리
  • 영어 사용 고객 관리
  • 영어 전화 응답 서비스
  • 영어로 사기 감시 및 조사
  • 영어 소셜 미디어 관리
  • 영어 시장 조사
  • 영어 Amazon 판매자 고객 서비스
  • 영어 Ebay 셀러 고객 서비스
  • 영어 Aliexpress 판매자 고객 서비스
  • 영어 Taobao 고객 서비스
  • 영어 Tmall 고객 서비스
  • 영어 JD 고객 서비스

Callnovo의 영어 콜센터를 선택해야 하는 이유

image 필리핀 출신의 영어 원어민

Callnovo는 영어 콜센터를 필리핀에 설치하고 있습니다. 고객은 경쟁력 향상을 위한 원어민을 저렴한 비용으로 고용, 운영할 수 있을 뿐만 아니라, 그들의 자연스러운 억양, 올곧은 태도, 차분한 인내심, 배우려는 의지, 그리고 낮은 이직률로 필리핀의 원어민들이 영어가 사용되는 서비스 분야에 문화적으로 아주 적합함을 알 수 있을 것입니다.

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image 공유 또는 전용 직원 선택

동시에 여러 고객을 위해 일하는 공용직원 또는 단 한 명의 고객을 위한 전용직원을 모델로 한 영문화권 고객 서비스, 기술 지원, 판매 솔루션.

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image 세계화

Callnovo의 숙련된 원어민 직원들은 미국, 캐나다, 영국, 호주, 싱가포르 등 전세계의 영문화권 시장에서 다양한 문화의 미묘한 차이와 현지 소비자 행동을 이해하고 응대할 수 있습니다.

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image 필리핀에서 제공되는 다국어 서비스

Callnovo 영어 콜센터는 영어 및 프랑스어, 스페인어, 러시아어 등의 다국어 서비스도 제공합니다. Callnovo의 팀은 다양한 언어 능력이 필요한 국제시장에서 다국어 서비스를 통한 비즈니스 서비스를 수행할 수 있습니다. Callnovo는 귀사의 브랜드 정체성을 전문적으로 번역하고 정확하게 표현합니다.

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image 고객 관리 및 품질 관리

Callnovo의 전담 고객 관리 팀과 품질 보증 팀은 모든 서비스가 귀사의 표준을 만족하고, 그 이상을 유지할 수 있도록 귀사와 협의를 지속합니다.

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image 어떤 프로젝트도 규모는 관계없습니다

귀사의 고객 응대율이 중국시장에서 스타트업 또는 초기단계로 매우 적거나, 100명 이상의 팀이 필요할 만큼 크더라도 걱정할 필요가 없습니다. Callnovo는 어느 쪽도 만족할 수 있을 것입니다!

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image 20 개 이상의 산업 분야에서의 비즈니스 경험

Callnovo는 텔레콤, IT, 빅 데이터, 보험, 비자 및 이민, 여행, 호텔, 전자상거래, 소비자 전자 제품, 건강 제품, 항공, 발권, 에너지, 음식, 부동산, 럭셔리, 패션 및 교육 등을 비롯한 많은 산업 분야의 정부, 중소기업 및 세계 500대 기업에 중국 전체 콜 센터 서비스를 제공한 풍부한 경험을 가지고 있습니다.

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image 간편한 영업 확장

Callnovo의 서비스는 고객의 비즈니스 요구에 맞게 쉽게 확장 수 있습니다. 하나의 상담원으로 시작하여 수백 명의 상담원으로 신속하게 확장하여 증가한 통화량를 처리하고 성수기 및 마케팅 프로모션을 만족시킬 수 있습니다.

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image 유연한 영업 시간

Callnovo는 필요에 따라 24시간 업무, 연중무휴로 서비스를 제공합니다.

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image 비용 절감

놀랍도록 저렴한 운영비와 인건비로 중국 콜센터를 구축할 수 있을 뿐만 아니라, Callnovo는 귀사의 비즈니스와 경쟁하지 않으므로 귀사의 귀중한 고객 리스트를 안전하게 유지하여, 장기적 운영도 안심할 수 있습니다.

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image 멀티 컨택 채널

Callnovo는 전화, 이메일, 라이브 채팅 및 소셜 미디어를 통한 다양한 서비스를 제공하는 전문업체입니다.

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영어문화권 시장에서 10년간 지속된 Callnovo의 성장 노하우

  • 미국 시장은 거대합니다. 이 세계 최대 시장에서의 노력은 글로벌 전략의 최우선 순위입니다.
  • 수신자 부담 전화 서비스는 전국에서 걸려오는 판매 문의 전화를 늘릴 수 있습니다.
  • 각국의 다양한 영어 억양과 말투의 자연스러운 사용은 고객에게 안정감을 느끼게 합니다.
  • B2C 아웃바운드 콜드콜(cold call)은 반드시 두낫콜(Do-Not-Call) 리스트와 규정을 준수해야합니다.
  • 이메일 지원은 비용 절감에 도움이 되는 좋은 선택입니다.
  • 실시간 웹(앱)채팅은 점점 더 인기를 끌고 있으며 고객으로부터 환영 받고 있습니다.
  • Facebook, LinkedIn, YouTube, Twitter, Pinterest 및 Instagram과 같은 소셜 미디어 채널은 비즈니스를 위한 매우 중요한 커뮤니케이션 채널입니다.
  • 영어 자료의 자동 번역에 시간과 돈을 낭비하지 마십시오. 불완전한 번역은 고객들을 혼란스럽게 할 것이며, 더 나아가 여러분의 신뢰를 손상시킬 수도 있습니다!

왜 영문화권 시장이 중요한가?

영어는 보편적이고 확실한 글로벌 비지니스 언어입니다.

세계에서 가장 널리 보급된 언어인 영어는 거의 20 억 명의 사람들이 사용합니다. 따라서 영어는 일반적으로 비즈니스, 정부, 교육, 대중 문화 및 방송의 보편적 언어로 인식됩니다. 자신있고 확실한 영어 회화는 글로벌 비즈니스 운영의 필수입니다. Callnovo의 필리핀 영어 콜센터는 언어 장벽없이 커다란 글로벌 시장에서 원할한 의사소통을 가능하게 합니다. 미국, 영국, 캐나다 또는 호주와 같이 자신의 국경 밖의 고객을 바라볼 정도로 사업이 성장했다면 영업, 지원 및 고객 서비스를 가장 일반적인 비지니스 언어인 영어로 제공할 수 있어야 할 것입니다.

미국, 캐나다, 영국, 호주 : 글로벌 비즈니스 확장에 중요한 영어를 사용하는 국가

온라인 비즈니스는 영문화권 고객에게 맞춘 전략을 기획하는 것이 포인트입니다. 세계 경제 침체 속에서도 긴밀한 관계를 맺고 있는 이 4개의 무역 상대국들은 높은 GDP와 소비자 신뢰도, 낮은 실업률, 그리고 세계에서 가장 큰 미국 경제의 거대한 추진력에 힘입어 국가 경제를 회복하며, 번영의 길을 이끌고 있습니다. 공용어(영어)의 사용은 이들 국가 사이의 무역에 무한한 기회를 창출하였습니다. 이는 곧, 각 영어권 시장이 외국어 시장과의 거래에 비해 번역, 현지화 및 마케팅 비용을 최소화하면서 국경을 초월한 시장의 영역 확장이 가능함을 의미합니다. 귀사가 이미 주요 시장과의 거래를 활발히 하고 있다면 Callnovo의 해외 콜센터가 귀사의 비즈니스 경쟁력을 높이기 위한 저렴한 BPO (business process outsourcing) 솔루션을 제공할 수 있습니다.

영어문화권 소비자 시장 정보

  • G8 국가 (캐나다, 프랑스, 독일, 이탈리아, 일본, 러시아, 영국, 미국) 8개국 중 3개국은 공식적인 국가 언어로 영어를 사용합니다. 이는 G8 국가의 약 4억 명 인구 중 50%가 영어를 모국어로 사용한다는 것을 의미합니다.
  • 페이팔(PayPal)과 구글의 세계 최대 전자 상거래 시장 조사에 따르면 2018년까지 미국, 영국, 중국, 독일의 온라인 소매 시장 규모가 총 6천 4백 5십억 파운드로, 두 배가까이 증가할 것으로 예상하였습니다.
  • 2014년 북미지역의 Amazon 매출은 거의 25 % 증가했습니다.
  • 미국 경제는 세계에서 가장 큰 경제시장이며, 그 뒤를 잇는 3대 국가의 경제시장 이 이와 동등한 수준입니다.
  • 미국 온라인 시장의 매출은 2015년 349억 달러에서 2016년 약 4,00억 달러 (14.4 % 증가)로 증가할 것으로 예상됩니다.
  • 영국의 온라인 판매는 2006년 이래 매년 + 11%에서 + 16% 증가했으며 2016년 에는 그 매출액이 400억 달러에 달할 것으로 추산됩니다.
  • 영국 구매자는 전자 상거래를 좋아합니다! 영국은 총 소매 판매 중 전자 상거래 점유율이 세계 1위입니다. 영국의 소매 판매의 전자상거래 점유율은 2015년 14.5%에서 2019년에는 19.3 %로 점차 증가하고 있습니다.
  • 캐나다의 1인당 GDP는 세계 최고 수준입니다.
  • 캐나다의 온라인 매출액은 2015년 170억 달러에서 2016년 230억 달러로 34.0%의 인상적인 성장을 기록하고 있습니다.
  • 2015년 12월 호주와 중국은 중국-호주 자유 무역 협정 (ChAFTA)에 체결하였습니다. 이는 호주의 경제가 매우 안정적으로 성장하고 있다는 증거이기도 합니다.
  • 세계 최대의 소매 업체인 알리바바(Alibaba)는 올해 호주에 새로운 거래처를 확장계획을 발표하였습니다.