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Callnovo의 중국어 콜센터 솔루션을 사용하면 중화권 지역 및 중국 지역 해외 시장 확장에 집중할 수 있습니다.

아래의목록은 모두 Callnovo의 중국 원어민 콜센터가 귀사를 위해 제공할 수 있는 서비스입니다

  • 중국어 고객 서비스
  • 중국어 기술 지원 (1단계, 2단계 및 3단계 지원)
  • 중국어로 판매, 교차판매(Cross selling) 및 상향판매(Up selling)
  • 중국어를 사용하는 현지 사무실
  • 중국어 이메일 지원
  • 중국어 라이브 채팅
  • 중국어 전화 응답
  • 중국어 주문 관리
  • 중국어 사용 고객 관리
  • 중국어 전화 응답 서비스
  • 사기 감시 및 조사
  • 중국어 소셜 미디어 관리 (WeChat, Sina Weibo, Tencent Weibo 등)
  • 중국어 소셜 미디어 관리 (트위터, 페이스 북 등)
  • 중국어 시장 조사
  • 중국어 Amazon 판매 고객 서비스
  • 중국어 Ebay 셀러 고객 서비스
  • 중국어 Aliexpress 판매자 고객 서비스
  • 중국어 Taobao 고객 서비스
  • 중국어 Tmall 고객 서비스
  • 중국어 JD 고객 서비스

Callnovo의중국 원어민 콜센터를 선택해야하는 이유

image 원어민 중국어 및 광동어로 된 전체 콜센터 솔루션

Callnovo는 지역의 관습, 문화 및 미묘한 차이에 대한 심층적인 지식을 갖춘 고도로 숙련 된 중국 원어민 직원을 채용하고 있습니다. 원어를 사용하는 현지민의 이해는 해외 시장에 브랜드를 정확하게 전달하는 데 필수입니다.

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image 20 개 이상의 산업 분야에서의 비즈니스 경험

Callnovo는 텔레콤, IT, 빅 데이터, 보험, 비자 및 이민, 여행, 호텔, 전자상거래, 소비자 전자 제품, 건강 제품, 항공, 발권, 에너지, 음식, 부동산, 럭셔리, 패션 및 교육 등을 비롯한 많은 산업 분야의 정부, 중소기업 및 세계 500대 기업에 중국 전체 콜 센터 서비스를 제공한 풍부한 경험을 가지고 있습니다.

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image 영어, 중국어 및 3개 국어 서비스 제공

Callnovo는 영어 및 만다린어 2개 국어 콜센터 서비스, 영어 및 만다린어 및 광동어 3개 국어 콜센터 서비스를 제공합니다. Callnovo는 귀사의 브랜드 정체성을 정확하게 번역하고 확신 있게 표현하며 귀사 대신하여 중국 비즈니스 서비스를 전문적으로 수행합니다.

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image 유연한 영업 시간

Callnovo는 필요에 따라 24시간 업무, 연중무휴로 서비스를 제공합니다.

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image 멀티플 사이트

Callnovo는 전화, 이메일, 라이브 채팅 및 소셜 미디어를 통한 다양한 서비스를 제공하는 전문업체입니다.

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image 중국어 번체 및 중국어 간체 서비스

Callnovo의 콜센터 상담원은 2개 국어 (영어 – 북경어) 및 3개 국어 (영어 – 만다린 – 광동어)를 읽고 쓰고 말할 뿐만 아니라 중국어 간체 및 중국어 번체에 대한 확실한 이해를 가지고 있습니다.

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image 공유 또는 전용 직원 선택

동시에 여러 고객을 위해 일하는 공용직원 또는 단 한 명의 고객을 위한 전용직원을 모델로 한 중국 고객 서비스, 기술 지원, 판매 솔루션.

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image 세계화

Callnovo의 경험 많은 중국직원은 중국, 홍콩, 대만, 싱가포르, 호주, 캐나다, 미국 및 유럽을 비롯한 다양한 세계의 중국 시장에서 다양한 문화의 미묘한 차이와 현지 소비자 행동을 이해하고 응대할 수 있습니다.

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image 중국 전화 번호

Callnovo는 고객이 중국에서 현지 중국 전화 번호 또는 수신자 부담 전화 번호를 사용할 수 있도록 지원합니다.

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image 멀티 사이트

Callnovo는 중국 전역에 여러 개의 사무실을 운영하고 있으며 총 3000개 이상의 데스크를 보유하고 있습니다. 사무실의 확장이나 혹시 모를 재해 시의 복구 문제에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

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image 고객 관리 및 품질 관리

Callnovo의 전담 고객 관리 팀과 품질 보증 팀은 모든 서비스가 귀사의 표준을 만족하고, 그 이상을 유지할 수 있도록 귀사와 협의를 지속합니다.

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image 어떤 프로젝트도 규모는 관계없습니다

귀사의 고객 응대율이 중국시장에서 스타트업 또는 초기단계로 매우 적거나, 100명 이상의 팀이 필요할 만큼 크더라도 걱정할 필요가 없습니다. Callnovo는 어느 쪽도 만족할 수 있을 것입니다!

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image 간편한 영업 확장

Callnovo의 서비스는 고객의 비즈니스 요구에 맞게 쉽게 확장 수 있습니다. 하나의 상담원으로 시작하여 수백 명의 상담원으로 신속하게 확장하여 증가한 통화량를 처리하고 성수기 및 마케팅 프로모션을 만족시킬 수 있습니다.

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image 비용 절감

놀랍도록 저렴한 운영비와 인건비로 중국 콜센터를 구축할 수 있을 뿐만 아니라, Callnovo는 귀사의 비즈니스와 경쟁하지 않으므로 귀사의 귀중한 고객 리스트를 안전하게 유지하여, 장기적 운영도 안심할 수 있습니다.

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image 중국 현지 지사

Callnovo의 서비스는 중국에 거주하고 중국에서 일하고 있는 중국 출신 에이전트에 의해 중국 현지 지사에서 제공됩니다. Callnovo는 중국을 잘 알고 있습니다!

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Callnovo의 10 년간의 경험을 통한 중국 시장 통찰력경험

  • 중국의 상류 중산층은 모든 분야에서 우수한 제품과 서비스를 적극적으로 찾고 있습니다.
  • 모바일 기기, 소셜 미디어 및 전자 상거래는 중국에서 압도적으로 인기있는 산업입니다.
  • 우수한 고객 서비스에 대한 중국 소비자의 기대는 사상 최고입니다.
  • 구매자와 판매자 사이의 신뢰는 중국에서도 매우 중요하며, 모든 서비스와 응답은 즉시 이루어져야 합니다!
  • 긍정적인 첫인상이 중요합니다.
  • 중국어 자료의 자동 번역에 시간과 돈을 낭비하지 마십시오. 불완전한 번역은 고객들을 혼란스럽게 할 것이며, 더 나아가 여러분의 신뢰를 손상시킬 수도 있습니다
  • 소셜 미디어를 사용하십시오! WeChat을 사용하십시오! 중국인들은 선호하는 브랜드와의 커뮤니케이션을 좋아합니다!

왜 중국 시장이 중요한가?

중국어는 필수 글로벌 비즈니스 언어입니다

세계에서 가장 인구가 많은 나라인 중국은 세계에서 미국 다음으로 큰 경제시장이기도 합니다. 중국은 13억이 넘는 사람들과 세계에서 가장 오래되고 잘 보존된 문화를 보유하고 있습니다. 또한 5천만이 넘는 중국의 이민자들이 전 세계 주요 도시에서 뚜렷한 중국 공동체를 형성하고 있습니다. 중국 사람들은 그들의 문화적 전통을 매우 자랑스럽게 생각하고 보호합니다. 중국 시장과 비즈니스를 계획하고 있는 회사는 성공을 원한다면, 다양한 언어와 각 지역의 사고 방식에 적응해야 합니다. Callnovo의 중국 콜센터 상담원은 중국의 지역 언어, 전통 및 문화적인 미묘한 차이에 대한 기본 지식을 보유하고 있으며 전문적으로 비즈니스를 지원하고 복잡한 내수시장을 탐색할 수 있습니다.

미래비즈니스 구축

중국은 매우 긍정적이며 희망적이고 미래 지향적인 국가이며 세계 강대국 중 하나입니다. 부유한 신흥 중산층은 2010년 이후 두 배 이상으로 증가했으며, 중산층의 가구 수가 1억을 초과할 것으로 예상되는 2020년에는 다시 그 두 배로 증가할 것으로 예상하고 있습니다. 이는 즉, 새로운 가처분 소득이 늘어날 것을 의미합니다. 그러나 문화적으로 전통과 언어를 보호하며 이를 매우 중요하게 생각하는 중국 사람들이기에, 중국은 현지화가 가장 까다로운 국가 중 하나이기도 합니다. 중국 내 소셜 미디어는 중국 소비자들이 “”입소문””을 바탕으로 해외기업을 빠르게 받아들이거나 무시하도록 내수시장을 양극화시켰습니다. 또한, 중국 인구의 1 % 미만만 영어를 사용하기 때문에, 해외업체들은 중국내 기업보다 우수하지 않으면 안 됩니다. 만약 귀사가 영향력 있는 중국 시장의 소비자들에게 다다를 수 있다면, 앞으로의 비즈니스에 도움이 될 신뢰와 믿음을 쌓을 수 있는 좋은 기회가 될 것입니다. Callnovo 중국 콜센터가 귀사와 수익성 높은 시장을 연결하는 데 도움될 수 있습니다.

신중국 경제 가이드라인 요약

  • 중국의 소비자 경제는 2020년까지 약 6.5조 달러로 확대될 것으로 예상됩니다. 향후 5년 동안 매년 2조 3,000억 달러의 증가만으로도 현재의 독일이나 영국보다 1.3배 큰 소비자 시장이 구축되는 것과 유사합니다.
  • 세 가지의 큰 흐름이 변화를 선도하고 있습니다 : 소비 성장의 원동력이 되는 상류층 중산층 및 부유층 가구의 부상; 보다 자유롭고 새로운 소비 세대, 까다로운 소비자 점점 커지는 전자 상거래 시장.
  • 2020년까지 전체 소비증가의 81%는 연간 소득이 24,000달러 이상인 가정에서 발생할 것입니다. 또한 35세 이하의 젊은 소비자가 65% 이상 증가하며, 전자 상거래 시장이 더욱 중요한 소매 유통 채널이 될 것입니다. 그 결과 전체 소비 성장의 42%를 전자 상거래 시장이 독점하며, 이중 모바일 전자상거래 시장이 전체 성장의 90%를 차지할 것입니다.
  • 회사는 새로운 성장 동력을 확보하기 위해 새로운 가이드라인이 필요합니다. 과거의 전략은 더 이상 통용되지 않을 것입니다.
  • 소비자의 평균 소비량은 증가하고 있으며, 인구통계학적 동향과 전자 상거래의 확장은 그들의 소비가 더욱 증가할 것을 나타내고 있습니다.
  • 중산층 및 급증하는 상위 중산층은 향후 5년간 중국 도시 소비의 55%, 점진적 성장의 81%를 차지할 것이며 2020년에는 중국의 소도시에서 발생하는 약 1조 5천억 달러의 소비시장을 지배할 것입니다.
  • 중국 도시의 “새로운 세대”로 알려진 1980년대, 1990년대, 2000년대에 태어난 소비자들은 이미 중국 소비자 시장에서 지배적인 위치에 서있으며, 2020년까지 그들의 중국 전체 소비량에서 차지하는 비율이 53%로 증가할 것으로 예상됩니다.
  • 전자 상거래 온라인 소비는 2020년까지 매년 20%씩 급증하여, 개인 소비의 42%를 차지할 것입니다. 이에 따른 중국의 온라인 소비자 시장의 성장은 매년 1.6 조 달러를 기록할 것으로 예상되고 있습니다.
  • 모바일 전자 상거래는 이미 중국 온라인 판매의 51%를 차지하고 있으며, 2020년까지 전체 전자상거래 시장의 74%를 차지할 것으로 예상됩니다.
  • 개인 또는 온라인 브랜드를 선호하는 젊은 세대의 중국인은 49%로 비슷한 연령의 미국 소비자 34%에 비해 그 비중이 상당히 높습니다.