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귀사의 비즈니스에 아웃소싱 콜센터가 필요한 4가지 이유

Posted

November 5, 2018

귀사의 콜센터 서비스를 전문 회사에 아웃소싱하면 서버 트래픽을 줄이며, 생산성을 크게 향상시키고, 운영 비용을 낮추며 귀사의 비즈니스 성장에 도움을 줄 수 있습니다. 만약 귀사가 콜센터 아웃소싱을 고민중에 있다면, 결정에 도움이 될 수 있는 다음의 정보를 확인해보시기 바랍니다.

전문성

콜센터 서비스를 아웃소싱하는 것은 귀사의 고객 서비스를 경험 많은 전문가에게 일임하는 것입니다. 소규모 사업체나 스타트 업 기업의 경우, 사내에 팀을 구성하여 직접 운영하려고 노력하는 경향이 있습니다. 그러나 그들은 곧 이것이 크나 큰 오류임을 알 수 있을 것입니다.

귀사는 콜센터 아웃소싱을 통해 고객 만족을 위해 특별히 교육된 전문팀을 가질 수 있으며, 이를 통해 사내 직원들은 보다 자유롭게 필요한 비즈니스 구축과 개선에 집중할 수 있습니다

고객 만족도 향상

우리가 살고 있는 디지털 세대에 콜센터는 귀사의 얼굴과 목소리가 될 수 있습니다. 세상은 빠르게 개별화, 간소화되고 있습니다. 대부분의 구매 절차도 시스템(로봇)에 의해 처리됩니다. 그러나 아직도 이를 사람의 손길에 비할 수는 없습니다. 콜센터를 통해 고객은 귀사와 직접 상호작용할 수 있으며, 누군가의 이해와 공감을 받을 수 있습니다.

콜센터가 중요한 가장 큰 이유는 고객이 귀사에 연락하기를 원할 때, 바로 거기에 있기 때문입니다. 고객이 곤란하거나, 질문이 있을 때, 구매를 완료하기 하기 위해 도움이 필요할 때. 어떤 이유에서든 고객이 전화를 통해 누군가에게 도움을 요청할 수 있는 행복을 만드는 것은 귀사의 비즈니스를 위한 최선책입니다.

고객, 자본의 유입과 사업 성장에 따른 조절

비즈니스가 성장하며 특히 성공적인 제의나 마케팅을 진행하는 경우, 고객 문의의 인입이 급격하게 증가할 수 있습니다. 이것은 트러블의 원인이 되거나 귀사의 직원들에게 극심한 스트레스를 줄 수 있지만, 귀사가 고용한 콜센터 직원들에게는 아무런 영향을 끼치지 못 합니다. 전문 콜센터는 상담원을 재분배하여 증가하는 고객 문의를 처리하고, 마케팅이나 캠페인을 진행하는 동안 당신을 자유롭게 만들어 줄 것입니다.

비용 절감

콜센터 아웃소싱을 통해 설치 비용뿐만 아니라 운영 비용도 절감할 수 있습니다. 좋은 콜센터는 최고의 고객 서비스를 위해 담당자를 파견하여 상담원을 교육하고 관리합니다. 그들이 앉아서 일을 처리하는데 필요한 모든 설비를 갖추고, 최고의 기술을 준비하는 것 또한 큰 비용이 듭니다. 여기는 물론, 고용비도 포함됩니다. 그들은 그들의 전문적 일에 충분한 보상을 받아야 합니다. 이 모든 것을 고려할 때, 귀사가 직접 콜센터를 운영하는 것은 큰 부담이 될 것입니다.
Callnovo에는 모든 것이 준비되어 있습니다.

오늘 전화하여 귀사의 비즈니스 성장에 도움을 줄 수있는 방법을 알아보십시오.

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