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El tercerizado centro de llamadas en portugués de Callnovo le permite comunicarse en uno de los idiomas de negocios en crecimiento y más importantes del mundo, el portugués. Externalice sus Ventas en portugués, Servicio al Cliente y Soporte Técnico con nosotros y contribuiremos con su crecimiento en AMBOS dialectos, Portugués Brasileño y Portugués de Portugal.

Lo que el centro de llamadas en portugués de Callnovo puede hacer por usted

  • Retención de clientes
  • Monitoreo de fraude e investigaciones
  • Administración de redes sociales en portugués (WhatsApp, Facebook, Instagram, Messenger, Twitter, Skype, Snapchat, Pinterest, Telegram, Tumblr, etc.)
  • Servicio de atención al cliente de Ebay en portugués
  • Estudio de mercado en portugués
  • Servicio de atención al cliente de Alibaba Seller en portugués
  • Servicio de atención al cliente de CNova en portugués
  • Atención al cliente en portugués nativo de Brasil, así como en portugués de Portugal.
  • Soporte técnico en portugués (nivel I, nivel II y soporte de nivel III)
  • Ventas, ventaa cruzadaa y ventas mejoradas en portugués
  • Back Office en portugués
  • Soporte de correo electrónico en portugués
  • Chat en vivo en portugués
  • Contestación telefónica en portugués
  • Gestión de pedidos

Por qué elegir el centro de llamada en portugués de Callnovo

image Hablantes nativos de portugués, ubicados en América del Sur

Callnovo despliega su centro de llamadas en portugués en Sudamérica, no solo porque la administración profesional y los recursos de los centros de llamadas en portugués de Callnovo permiten a nuestros clientes ser más rentables, sino también porque nuestros equipos de centros de llamadas en Sudamérica son ideales para el sector de servicios brasileño con su acento nativo, historia compartida y comprensión de los matices culturales de la nación.

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image Servicios bilingües en portugués disponibles en América del Sur

El centro de llamadas en portugués de Callnovo ofrece servicios bilingües portugués brasileño y portugués de portugal, portugués e inglés y portugués y español. El equipo de Callnovo puede realizar servicios comerciales en su nombre con servicios bilingües en mercados que requieren estas habilidades. Callnovo traducirá y representará con precisión el espíritu étnico de la identidad de su marca.

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image Experiencia empresarial en más de 20 industrias

Callnovo tiene una amplia experiencia en proporcionar servicios completos de centros de llamadas en portugués a gobiernos, pequeñas y medianas empresas y compañías en la lista Fortune 500, incluyendo comercio electrónico, educación, viajes, hotelería, energía, alimentos, lujo, bienes raíces, seguros, telecomunicaciones, auto, IT, etc.

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image Horario flexible de operación

Callnovo ofrece el servicio siempre que lo desee, 24x7x365, 12x7x365, 8×5, fuera de horario, etc.

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image Múltiples canales de contacto

Callnovo es experto en la entrega de servicios por teléfono, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales.

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image Elija agentes compartidos o dedicados

Servicio al cliente en portugués, soporte técnico, soluciones de ventas por agentes compartidos (trabajan para múltiples clientes al mismo tiempo) o agentes dedicados (trabajan para un solo cliente).

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image Internacional

Los experimentados agentes portugueses de Callnovo entienden los diversos matices culturales y comportamientos del consumidor local en una variedad de mercados portugueses internacionales en todo el mundo, incluyendo Brasil, Portugal, Angola, Mozambique, Guinea-Bissau, Timor Oriental, Guinea Ecuatorial, China de Macao, Cabo Verde, Santo Tomé y Príncipe, más millones de emigrantes de habla portuguesa en todo el mundo.

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image Múltiples sitios

Callnovo tiene varias oficinas de centros de llamadas en portugués en América del Sur. Nunca se preocupará por la escalabilidad o los problemas regionales de recuperación de desastres.

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image Gestión de cuentas y control de calidad

Los equipos dedicados de gestión de cuentas y control de calidad de Callnovo están constantemente en contacto con usted para garantizar que todos los servicios cumplan con sus estándares.

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image Ningún proyecto es demasiado pequeño o demasiado grande

No hay necesidad de preocuparse de si su volumen de contacto con el cliente es mínimo como una puesta en marcha o una etapa temprana, o si el volumen de contacto con el cliente es enorme y necesita un equipo grande con cientos de agentes para apoyar. ¡Callnovo atiende a ambos!

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image Fácilmente escalable

Los servicios de Callnovo son fácilmente escalables para satisfacer las necesidades comerciales de los clientes. Comience con un agente y escale rápidamente a cientos de asientos para gestionar el aumento del volumen de llamadas y atender a las temporadas pico y las promociones de mercadeo.

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image Ahorro de costos

No solo ahorrará dinero en las enormes operaciones y los costos en recursos humanos para establecer un centro de llamadas propio, sino que también tendrá tranquilidad a largo plazo al saber que Callnovo nunca competirá con su negocio y que su valiosa lista de clientes está protegida.

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Por qué el mercado de habla portuguesa es tan importante

  • Portugese es un lenguaje de negocios globalizado
  • El portugués es el idioma oficial de Brasil, Portugal y de varios de los países de África con economías de mayor crecimiento, incluyendo Angola y Mozambique. La economía de Brasil es la octava más grande del mundo. El comercio electrónico minorista en Brasil, representan el noveno más grande del mundo.
  • Se prevé que el crecimiento del comercio electrónico en Brasil supere el 10% en los próximos cinco años, superando los $130 mil millones de dólares.
  • Las enormes reservas de minerales y petróleo de Angola, la ubican entre las economías de más rápido crecimiento en el mundo.
  • El crecimiento promedio anual del PIB de Mozambique ha estado entre los más altos del mundo desde 2001.
  • El portugués es un idioma nacional oficial en cuatro continentes diferentes, con un área geográfica combinada que duplica el tamaño de la Unión Europea.
  • Además, El portugués se promueve activamente y se enseña en varias naciones africanas como un idioma internacional de negocios y oportunidades, incluyendo Namibia y Sudáfrica.

Información del mercado de consumo de idioma portugués

  • Lusófonos es otra palabra para identificar personas de habla portuguesa.
  • Hay más de 270 millones de personas de habla portuguesa (es decir, lusófonos) en el mundo.
  • El Lusophone Commonwealth es una organización intergubernamental para la cooperación mutua de la comunidad de países de lengua portuguesa, compuesta principalmente por antiguas colonias del Imperio Portugués.
  • El portugués brasileño es ligeramente diferente del que se habla en Portugal. Y en las naciones africanas, en gran parte debido a la larga independencia de Brasil del dominio colonial desde 1822.
  • Según los datos de la UNESCO, el portugués es el idioma europeo de más rápido crecimiento después del inglés, con el mayor potencial de crecimiento como idioma internacional en el sur de África y América del Sur.
  • Portugal tiene una economía de altos ingresos con un mercado bien desarrollado. y está clasificada como la tercera nación más pacífica del mundo, después de Islandia y Nueva Zelanda.
  • El comprador promedio en línea en Brasil generó $273 en ingresos de comercio en línea en 2016. Se prevé que esta cifra aumente a $312 para el año 2022.
  • Los minoristas en línea más populares de Brasil son MercadoLibre, CNova, B2W Digital, Buscapé, Google Shopping, Magazine Luíza, Walmart, Alibaba, Amazon y Netshoes.
  • MercadoLibre ocupó el primer lugar con 27.7 millones de visitantes únicos. Seguido de CNova con más de 23 millones de visitantes.
  • El 60.5% de la población brasileña compró productos en línea en 2016. Para 2018, se espera que esta cifra supere el 73%.
  • El 69% de los compradores brasileños en línea tienen 35 años o más. El 35% tiene entre 35 y 49 años y el 34% tiene más de 50 años.
    La edad promedio del comprador en línea es 43.4 años.
    El 23% tiene entre 25 y 34 años, y el 8% tiene menos de 25 años.
  • La creciente mayoría de compradores brasileños en línea son mujeres, pero solo por un margen estrecho.
  • Los ingresos netos de Amazon en Brasil desde el 1er trimestre de 2017 hasta el 1er trimestre de 2018 aumentaron de $35.7 mil millones a $51 mil millones de dólares, un impresionante crecimiento del 42%.