Su empresa es internacional y tienes clientes en todo el mundo. Tu empresa está creciendo a nivel mundial y realmente deseas concentrarte en tareas valiosas y quieres subcontratar las demás operaciones que no son tan básicas. Es difícil contratar empleados para un centro de llamadas que puedan hablar tantos idiomas. Usted decidió subcontratar el centro de atención telefónica y de atención al cliente multilingüe con una empresa de centro de llamadas profesional y extraterritorial.
Usted obtiene la tranquilidad porque el centro de atención multilingüe profesional de atención al cliente de Callnovo será su proveedor de soluciones de ventanilla únicamente y podrá concentrarse en cada uno de los detalles de las operaciones del centro de llamadas, desde reclutamiento de CSR hasta formación, desde volumen de llamadas hasta WFM Gestión de la Fuerza), desde la gestión de SLA hasta la GC. Trabajamos en todos estos detalles de la operación en centro de llamadas para que no necesite nada más. Ningún proyecto es demasiado pequeño o demasiado grande, puede empezar con unos pocos CSR a cientos de CSR.
Sin compromiso a largo plazo, está utilizando nuestro servicio bajo demanda.
- (DID) Número de teléfono de más de 80 países:-Con los números de teléfono locales configurados en cada país, los clientes se sentirán que está en la puerta a la derecha y sólo a una llamada telefónica de distancia. Las experiencias perfectas de servicio al cliente empiezan desde aquí.
- Plataforma avanzada para centros de llamadas. Función completa del centro de llamadas de alta tecnología, incluyendo, IVR, música en espera, ACD, etc
- Obtendrá todas las grabaciones en tiempo real en la nube para fines de monitoreo y entrenamiento.
- Llamadas en Conferencia. Nuestra plataforma también le permite conectarse a la conversación para llamadas de conferencia de varios participantes.
- Los CSRs manejarán correos electrónicos en su nombre
- Chat en vivo por Internet. Los CSRs manejarán su sitio web vivo si es necesario.
- Manejo de redes sociales. El asistente le ayudará a publicar blogs o contenido promocional a Craigslist, Twitter, Facebook, WeChat, Weibo y Youtube en su dirección.
- Usted tendrá acceso a todo el informe de las llamadas en detalle, tales como identificación del cliente que llamo, tiempo de llamada, longitud de la plática, disposición de la llamada, tendencia de la llamada, SLA etc.
- Con este servicio, obtendrá:- Atención al cliente CSRs en idiomas nativos de nuestros centros de llamadas de China, Filipinas y muchos otros países. Los CSRs serán entrenados muy profesionalmente en su producto o servicio de modo que puedan hablar con los clientes en nombre de su compañía de forma profesional. Podemos hablar mandarín chino, chino cantonés, inglés, español, filipino, tailandés, francés, vietnamita, indonesio, malayo, camboyano, coreano y japonés.
- POC único (punto de contacto):- No es necesario ponerse en contacto con diferentes gestores para diferentes idiomas. Callnovo le asignará un único POC para que pueda administrar fácilmente el centro de llamadas multilingüe.
- Líderes de equipo de servicio al cliente, capacitadores, especialistas en control de calidad de los centros de llamadas globales. Los líderes del equipo de centro de llamadas, entrenadores, especialistas en control de calidad son opcionales dependiendo de sus requisitos específicos de operación.
- 24X7X365 Horas de funcionamiento:- Dependiendo de los requisitos de su negocio, podemos organizar el trabajo de CSR de acuerdo con su acuerdo de servicio al cliente.
- Flexible escala hacia arriba o hacia abajo en la demanda:-
Usted puede comenzar con 1 CSR o 100 CSRs de acuerdo a sus requisitos de subcontratación de negocios. Es posible que también desee ampliar el equipo de servicio al cliente en temporadas pico o reducir en temporadas bajas. Deja que Callnovo maneje todas estas dinámicas para que puedas tener tranquilidad operando tu negocio principal.
¡Póngase en contacto con nosotros hoy mismo y comience muy pronto!