FAQ

Hay muchas razones que las pequeñas y grandes empresas toman la decisión de subcontratar un centro de llamadas. Éstas son sólo algunas:
• Preparado para cualquier propósito. ¿Estás buscando servicio al cliente? ¿Apoyo técnico? ¿Clientes potenciales? ¿Un Sofisticado servicio al cliente global multilingüe? ¿Manejo de redes sociales? ¿Qué tal alguien que solo sea tu asistente personal de negocios? Un centro de llamadas subcontratado tiene el personal y la formación para hacerlo una realidad.
• 24 horas X 7 días.Los centros de llamadas subcontratados profesionales están constantemente trabajando en todo el mundo, por lo que sus clientes nunca reciben el decepcionante mensaje «estamos actualmente cerrados». Pueden ponerse siempre en contacto con alguien, en tiempo real, y conseguir las respuestas a sus preguntas a cualquier hora del día o de la noche.
• Ahorre en equipos y tecnología. Por la contratación externa de un centro de llamadas, no sólo están recibiendo la experiencia de la operación de un centro de llamadas, también están ahorrando una gran cantidad de dinero en el equipo y la tecnología necesaria para responder a esa inundación de llamadas.
• Permita que alguien más entrene a sus expertos. Los centros de llamadas se dedican a proporcionar el mejor servicio al cliente posible para su empresa, y eso significa que los miembros del equipo del centro de llamadas pueden ser expertos en tus productos y servicios. Sin embargo, usted no es el que los entrena. Usted proporciona las instrucciones y expectativas iniciales, y el personal de administración y capacitación de los centros de llamadas se encarga del resto.
• Soporte de varios idiomas. Si su producto o servicio llega a tener una audiencia global, sus clientes pueden tener una diversidad de idiomas y culturas. Servicio al cliente disponible en varios idiomas es una de las demandas de un mercado globalizado, y un centro de llamadas puede proporcionar fácilmente eso.
• Prepararse para el lanzamiento de un nuevo producto. ¿Estás listo para lanzar un nuevo producto o servicio en el mundo? Un lanzamiento puede llevar a un aumento masivo en el volumen de llamadas. Un centro de llamadas subcontratado está preparado para manejar el tipo de volumen que no podría ser capaz de administrar si no lo tuvieras.

Plataforma multicanal

Gran escala, multi sitio

20 habilidades de idiomas

Tecnología superior

Nuestro centro de llamadas puede manejar mandarín, cantonés, inglés, español, francés, tailandés, vietnamita, khmer, Portugués, lao, Hmong, indonesio, malayo, tagalo, hindi, urdu, punjabi, japonés, coreano, ruso y alemán. Podemos manejar otros idiomas más a petición del cliente.

Dependiendo de la complejidad del requisito y la naturaleza del trabajo, varía. Para proyectos pequeños, como 2 a 4 operadores de un solo idioma para un servicio al cliente simple o un proyecto para generar clientes potenciales, normalmente toma 7 días hábiles. Para grandes proyectos, como 30 a 50 operadores de servicio al cliente multilingüe o proyecto de llamadas de salida para ventas, que normalmente toma de 3 a 4 semanas. Siempre seremos flexibles y eficientes en la medida de lo posible para que coincida con el plan de negocios de nuestros clientes, y también prestamos servicios urgentes sin costo adicional.

Por lo general, el cliente envía documentos de capacitación (Preguntas frecuentes sobre productos o servicios, videos, etc.) a nosotros unos días antes del entrenamiento para que podamos prepararnos para el entrenamiento. Luego, el cliente lleva a cabo la formación inicial de forma remota o en el lugar. Después del entrenamiento inicial, el personal del Centro de llamadas de Callnovo se encargará de la formación futura de nuevos miembros por nuestra cuenta si el equipo de centro de llamadas se está expandiendo o reemplazando operadores

¡Definitivamente! ¡Nuestros clientes son bienvenidos en cualquier momento!

Sí definitivamente. El Cliente puede instalar el software relacionado con el proyecto en nuestras computadoras.

Sí. Podemos obtener nuevos números de teléfonos locales y gratuitos en más de 80 países al precio más competitivo. Por ejemplo, podemos obtener Beijing, Shenzhen y el número nacional gratuito en China. También podemos obtener cualquier número de teléfono nuevo en cualquier estado / provincia en EE.UU. y Canadá. Normalmente, un número de teléfono local cuesta US $ 1-US $ 20 / al mes por minuto. No nos beneficiamos por tal servicio porque queremos que nuestro cliente sea más competitivo en el mercado

Sí. Nuestra plataforma del centro de llamadas basada en la nube puede interconectarse con el cliente a través del protocolo VoIP SIP. Este tipo de interconexión de VoIP es cada vez más y más popular ya que más y más clientes están utilizando el sistema de telefonía VoIP PBX. Aquí hay un típico diagrama de interconexión VoIP.

Sí, abrimos el backend a nuestro cliente. Como cliente, en cualquier momento, puede acceder al registro de llamadas ya las grabaciones de voz en tiempo real en la nube con cualquier dispositivo.

Nuestra plataforma de centro de llamadas proporciona todas las funciones de centro de llamadas más avanzadas disponibles en la industria. Dado que estamos utilizando la tecnología Open-Source, esto no agrega ningún costo adicional a nuestro cliente. ¡Siempre intentamos dar lo mejor para hacer a nuestros clientes más competitivos en precio y tecnología! Algunas de las características de la tecnología se enumeran a continuación:

Entrante

• números locales y números gratuitos de más de 80 países
• Distribución automática de llamadas
• IVR
• Enrutador de llamadas basadas en habilidades
• Anuncio Estimado de Tiempo de Espera
• Mensaje de voz
• Visualización del nivel de servicio en tiempo real
• Monitorización de llamadas en tiempo real
• WFM (Manejo de la Fuerza de Trabajo)

De salida

• Haga clic para marcar
• Marcado predictivo y de vista previa
• Cumplimiento de las normas de «no hacer la llamada»
• Monitorización de llamadas en tiempo real
• Grabaciones de llamadas

Sí, los datos de los centros de llamadas están altamente protegidos en nuestros centros de llamadas. Somos compatibles con PCI e ISO 27001: 2005. Aquí hay algunos ejemplos de las iniciativas que enumeramos para su referencia.
Sistema Telefónico: El servidor telefónico Asterisk se instala en un entorno seguro con software de cortafuegos, anti-hacking y monitoreo. Sólo las direcciones IP autorizadas pueden acceder o conectarse al sistema telefónico. El administrador del sistema telefónico hace mantenimiento y monitoreo semanal.
Red: la red de cada ubicación está configurada para limitar el acceso de los agentes a correos electrónicos y otros sitios web no relacionados y aplicaciones no relacionadas
PC: Todos los puertos USB de los PCs se anulan para evitar que se transmita la información. Anti-Virus y Anti-espía software está instalado en cada PC.
Contratación y capacitación: La contratación de la gente correcta es la clave del éxito; Todos nuestros empleados han pasado por cheques de antecedentes locales para asegurar que no tenían delitos menores. Además, haremos el entrenamiento de prevención del fraude para fortalecer la conciencia de los agentes.
Oficina: No se permiten utensilios de escritura ni papel. No se permitirá ningún equipo electrónico personal.

Un operador es lo mínimo

Tenemos un bono del funcionamiento del KPI, bonos de asistencia etc. de vez en cuando. También ahorramos una cantidad de ingresos paran fomentar la cultura de equipo y para construir el espíritu y para los cumpleaños. Sí, también personalizamos un sistema de bonificación basado específicamente en la cultura del cliente y la naturaleza del trabajo. También apreciamos la participación del cliente en el programa de bonos a medida.

No necesitas tener ninguna obligación o compromiso a largo plazo. El cliente puede contratarnos a nosotros mes por mes y puede cancelar el servicio en cualquier momento con 30 días de aviso por escrito. Sólo requerimos que el cliente se comprometa durante los dos primeros meses.

Si seguro. Por ejemplo, un cliente contrató a un operador chino que se dedica al servicio de atención al cliente para manejar las llamadas entrantes chinas en la hora de Beijing 9 AM-5PM lunes a viernes, nuestro precio es de US $ 8 / por hora todo incluido, entonces la cantidad de la factura mensual es alrededor de US $ 8 / por hora X 167 Horas = US $ 1336 al mes Todo Incluido. Este monto de factura incluye salario de operador, bonificación, beneficio social, seguro médico, espacio de oficina, software y hardware, utilidad, soporte técnico y mantenimiento, e impuestos.

Transferências Bancárias / Transferencia Bancária, PayPal, MasterCard, Tarjetas Visa e Alipay.

¡El equipo de Callnovo le da una sincera bienvenida! Simplemente rellene un formulario de COTIZACIÓN GRATUITA , le responderemos en 24-48 horas.